Hilfe bei Problemen
Viele Schwierigkeiten lassen sich mit wenigen sicheren Prüfungen eingrenzen.
Die Freischaltung klappt nicht
Prüfe die Internetverbindung. Bei der Registrierung mit E-Mail muss die Adresse erst über den Link in der Bestätigungsmail freigeschaltet werden; sieh auch im Spam-Ordner nach. Ist der Aktivierungsdienst nicht erreichbar, steht ein Hinweis im Kopf des Fensters, und netPDF versucht es alle zehn Sekunden erneut.
Eine Seite sieht anders aus als erwartet
Enthält ein PDF Schriften, die nicht eingebettet sind, verwendet netPDF eine passende Ersatzschrift deines Systems. Die Laufweite bleibt dabei erhalten. Für die Weitergabe empfiehlt sich PDF/A, das alle Schriften einbettet.
Die E-Rechnung wird als ungültig gemeldet
Die Befunde stammen aus der Rechnung selbst, nicht aus netPDF. Speichere den Prüfbericht und sende ihn an den Rechnungssteller. Er enthält die Regelnummern, mit denen jede Rechnungssoftware den Fehler zuordnen kann.
Die Suche findet nichts
Gescannte Seiten enthalten keinen Text, sondern nur ein Bild. Lass zuerst den Text erkennen (Dokument → Text erkennen (OCR)). Unter Linux braucht netPDF dafür das Paket tesseract-ocr mit der passenden Sprache.
Die microAI fragen
F1 öffnet den Hilfe-Chat. Frag in eigenen Worten, etwa „Wie drehe ich eine Seite?“ oder „Was ist eine XRechnung?“. Die microAI antwortet mit dem passenden Hilfeabschnitt oder einem Eintrag ihrer Wissensbasis zu E-Rechnung, PDF-Normen und Druckvorstufe – mit Quelle, in der eingestellten Sprache und nur lokal. Anschlussfragen wie „und unter macOS?“ beziehen sich auf die vorige Frage. Umschalt+F1 öffnet die vollständige Hilfe.
Fehler melden, Idee oder Wunsch senden
Im Menüband Hilfe findest du Fehler melden, Idee senden und Wunsch senden. Die Meldung geht als Supportvorgang an Net-Base; mitgeschickt werden nur Version, Betriebssystem und die zuletzt ausgeführten Befehle – keine Dokumente, Kennwörter oder Lizenzschlüssel. Bei einem unerwarteten Fehler öffnet netPDF denselben Dialog.
Support kontaktieren
Schreibe an support@net-base-software-gmbh.de. Nenne die netPDF-Version (unter Datei → Info), dein Betriebssystem und die Schritte bis zum Fehler. Sende keine vertraulichen Dokumente oder echten Rechnungen ohne Rücksprache.