トラブルシューティング

アクティベーションがうまくいかない

インターネット接続を確認してください。メールで登録した場合は、確認メール内のリンクでアドレスを有効化する必要があります。迷惑メールフォルダも確認してください。アクティベーションサービスに接続できない場合は、ウィンドウ上部に通知が表示され、netPDF は10秒ごとに再試行します。

ページの表示が期待と異なる

PDF に埋め込まれていないフォントが含まれる場合、netPDF はシステム上の適切な代替フォントを使用します。文字間隔は維持されます。配布する場合は、すべてのフォントを埋め込む PDF/A を推奨します。

電子請求書が無効と報告される

判定は請求書自体の内容に基づくもので、netPDF によるものではありません。検査レポートを保存し、請求元に送付してください。レポートには、各請求ソフトウェアがエラーを識別するためのルール番号が記載されています。

検索で何も見つからない

スキャンされたページにはテキストがなく画像のみが含まれます。まずテキスト認識を行ってください（ドキュメント → テキストを認識（OCR））。下位環境 Linux では、netPDF は対応する言語の tesseract-ocr パッケージを必要とします。

microAI に質問する

F1 でヘルプチャットを開きます。例えば「ページを回転するには？」や「XRechnung とは何ですか？」のように自分の言葉で尋ねてください。microAI は該当するヘルプセクション、または電子請求書、PDF 規格、印刷工程に関するナレッジベースの項目を出典付きで、設定言語にてローカルに回答します。「そして macOS では？」のような追質問は直前の質問に紐づきます。Shift+F1 で完全なヘルプが開きます。

不具合報告、アイデア送信、要望送信

リボンの ヘルプ に 不具合を報告、アイデアを送信、要望を送信 があります。報告はサポートチケットとして Net-Base に送信されます。送信されるのはバージョン、OS、最後に実行したコマンドのみであり、文書、パスワード、ライセンスキーは含まれません。予期せぬエラー発生時には、netPDF が同じダイアログを開きます。

サポートへの連絡

次のアドレスに送信してください: support@net-base-software-gmbh.de。netPDF のバージョン（ファイル → 情報）、使用している OS、およびエラーに至るまでの手順を記載してください。事前の相談なく機密文書や実際の請求書を送らないでください。