Aiuto per problemi

L’attivazione non riesce

Controlla la connessione a Internet. Se la registrazione avviene via e-mail, l’indirizzo deve prima essere attivato tramite il link nella mail di conferma; verifica anche la cartella spam. Se il servizio di attivazione non è raggiungibile, viene mostrato un avviso nell’intestazione della finestra e netPDF riprova ogni dieci secondi.

Una pagina appare diversa dal previsto

Se un PDF contiene font non incorporati, netPDF utilizza un font di sostituzione presente nel sistema. La spaziatura dei caratteri resta invariata. Per la distribuzione si consiglia PDF/A, che incorpora tutti i font.

La E‑Rechnung viene segnalata come non valida

I risultati provengono dalla fattura stessa, non da netPDF. Salva il Rapporto di controllo e invialo all’emittente della fattura. Contiene i numeri delle regole con cui ogni software di fatturazione può assegnare l’errore.

La ricerca non trova nulla

Le pagine scansionate non contengono testo, ma solo immagini. Esegui prima il riconoscimento del testo (Documento → Riconosci testo (OCR)). Su Linux netPDF richiede per questo il pacchetto tesseract-ocr con la lingua corrispondente.

Domande alla microAI

F1 apre la chat di aiuto. Poni la domanda con parole tue, per esempio «Come ruoto una pagina?» o «Che cos’è una XRechnung?». La microAI risponde con la sezione di aiuto pertinente o con una voce della sua base di conoscenza su E‑Rechnung, norme PDF e prestampa — con la fonte, nella lingua impostata e solo localmente. Domande di follow-up come «e sotto macOS?» si riferiscono alla domanda precedente. Maiusc+F1 apre l’aiuto completo.

Segnalare errori, inviare idee o richieste

Nel nastro Aiuto trovi Segnala errore, Invia idea e Invia richiesta. La segnalazione viene aperta come richiesta di supporto verso Net-Base; vengono inviati solo la versione, il sistema operativo e i comandi eseguiti più recentemente – nessun documento, password o codice di licenza. In caso di errore inaspettato netPDF apre lo stesso dialogo.

Contattare il supporto

Scrivi a support@net-base-software-gmbh.de. Indica la versione di netPDF (menu File → Informazioni), il tuo sistema operativo e i passaggi che portano all’errore. Non inviare documenti riservati o fatture reali senza accordo.