Resolució de problemes
Molts problemes es poden acotar amb poques comprovacions segures.
L’activació no funciona
Comprova la connexió a Internet. En el registre amb correu electrònic cal activar l’adreça primer a través de l’enllaç del correu de confirmació; comprova també la carpeta de correu brossa. Si el servei d’activació no és accessible, apareix un avís a la capçalera de la finestra i netPDF ho torna a intentar cada deu segons.
Una pàgina sembla diferent del que s’esperava
Si un PDF conté tipus de lletra que no estan incrustats, netPDF utilitza una font de substitució disponible al sistema. L’espaiat entre caràcters es manté. Per a la distribució és recomanable PDF/A, que incrusta totes les fonts.
La factura electrònica es marca com a invàlida
Els resultats provenen de la factura en si, no pas de netPDF. Desa l‘informe de verificació i envia’l a l’emissor de la factura. Conté els números de regla amb els quals cada programari de facturació pot atribuir l’error.
La cerca no troba res
Les pàgines escanejades no contenen text, sinó només una imatge. Primer fes el reconeixement de text (Document → Text erkennen (OCR)). Sota Linux netPDF necessita el paquet tesseract-ocr amb l’idioma adequat.
Consultar la microAI
F1 obre el xat d’ajuda. Formula la pregunta amb paraules pròpies, per exemple «Com giro una pàgina?» o «Què és una XRechnung?». La microAI respon amb la secció d’ajuda adequada o amb una entrada de la seva base de coneixement sobre factura electrònica, normes PDF i preimpressió — amb la font, en l’idioma ajustat i només localment. Preguntes de seguiment com «i sota macOS?» fan referència a la pregunta anterior. Majúscules+F1 obre l’ajuda completa.
Reportar un error, enviar una idea o una petició
Al ribbon Ajuda trobaràs Reportar error, Enviar idea i Enviar petició. La notificació s’envia com a procés de suport a Net-Base; s’inclouen només la versió, el sistema operatiu i les darreres ordres executades — cap document, contrasenya ni clau de llicència. En cas d’un error inesperat, netPDF obre el mateix diàleg.
Contactar amb el suport
Escriu a support@net-base-software-gmbh.de. Indica la versió de netPDF (a Arxiu → Informació), el teu sistema operatiu i els passos fins a l’error. No enviïs documents confidencials ni factures reals sense consultar-ho abans.