סיוע בבעיות

ההפעלה לא מצליחה

בדוק את חיבור האינטרנט. בעת רישום בדוא“ל, הכתובת חייבת להיות מאושרת תחילה דרך הקישור בדוא“ל האישור; בדוק גם בתיקיית דואר זבל. אם שירות ההפעלה אינו זמין, תופיע הודעה בראש החלון, ו-netPDF ינסה שוב כל עשר שניות.

עמוד נראה שונה מהצפוי

אם קובץ PDF מכיל גופנים שאינם מוטמעים, netPDF ישתמש בגופן חלופי מתאים מהמערכת שלך. מרווח התווים יישמר. להעברה מומלץ להשתמש ב-PDF/A, שמטמיע את כל הגופנים.

החשבונית האלקטרונית מדווחת כבלתי תקפה

הממצאים נובעים מהחשבונית עצמה, לא מ-netPDF. שמור את דו“ח הבדיקה ושלח אותו למנפיק החשבונית. הוא מכיל את מספרי הכללים שדרכם כל תוכנת חשבוניות תוכל לשייך את השגיאה.

החיפוש לא מוצא תוצאות

דפים סרוקים אינם מכילים טקסט, אלא תמונה בלבד. הפעל קודם את זיהוי הטקסט (מסמך → זיהוי טקסט (OCR)). תחת Linux netPDF זקוק לחבילה tesseract-ocr עם חבילת השפה המתאימה.

שאל את microAI

F1 פותח את צ’ט העזרה. שאל במילים שלך, למשל „איך אני מסובב עמוד?“ או „מהי XRechnung?“. ה-microAI עונה עם קטע העזרה המתאים או ערך ממאגר הידע שלה בנושאי חשבונית אלקטרונית, תקני PDF ושלבי הדפסה — עם מקור, בשפה שנבחרה ורק באופן מקומי. שאלות המשך כמו „ומה תחת macOS?“ מתייחסות לשאלה הקודמת. Shift+F1 פותח את מערכת העזרה המלאה.

דווח על שגיאה, שלח רעיון או בקשה

ברצועת התפריט עזרה תמצא דווח על שגיאה, שלח רעיון ו-שלח בקשה. ההודעה נשלחת כפעולת תמיכה ל-Net-Base; נשלחות בלבד הגרסה, מערכת ההפעלה והפקודות האחרונות שבוצעו — אין מסמכים, סיסמאות או מפתחות רישיון. במקרה של שגיאה לא צפויה netPDF פותח את אותו דיאלוג.

יצירת קשר עם התמיכה

שלח הודעה ל- support@net-base-software-gmbh.de. ציין את גרסת netPDF (מתחת ל- קובץ → מידע), מערכת ההפעלה שלך ושלבי הפעולות שהובילו לשגיאה. אל תשלח מסמכים סודיים או חשבוניות אמיתיות ללא תיאום מראש.