Pomoc przy problemach

Aktywacja nie powiodła się

Sprawdź połączenie z Internetem. Przy rejestracji przez e-mail adres musi najpierw zostać aktywowany za pomocą linku w wiadomości potwierdzającej; sprawdź też folder spam. Jeśli usługa aktywacji jest niedostępna, w nagłówku okna pojawi się komunikat, a netPDF będzie próbować ponownie co dziesięć sekund.

Strona wygląda inaczej niż oczekiwano

Jeśli PDF zawiera czcionki, które nie są osadzone, netPDF użyje odpowiedniej czcionki zastępczej z systemu. Przy tym zachowane są odstępy między znakami. Do przekazywania pliku zalecane jest PDF/A, które osadza wszystkie czcionki.

Faktura elektroniczna jest uznawana za nieprawidłową

Wyniki pochodzą z samej faktury, a nie z netPDF. Zapisz raport weryfikacji i wyślij go do wystawcy faktury. Zawiera on numery reguł, dzięki którym każde oprogramowanie do obsługi faktur może przypisać błąd.

Wyszukiwanie nie znajduje wyników

Skanowane strony nie zawierają tekstu, lecz jedynie obraz. Najpierw rozpoznaj tekst (Dokument → Rozpoznaj tekst (OCR)). Pod Linux netPDF wymaga do tego pakietu tesseract-ocr z odpowiednim językiem.

Pytania dotyczące microAI

F1 otwiera czat pomocy. Zapytaj własnymi słowami, na przykład „Jak obrócić stronę?” albo „Czym jest XRechnung?”. microAI odpowiada odpowiednim fragmentem pomocy lub wpisem ze swojej bazy wiedzy na temat E-faktur, norm PDF i przygotowania do druku — z podaniem źródła, w ustawionym języku i wyłącznie lokalnie. Pytania uzupełniające typu „a pod macOS?” odnoszą się do poprzedniego pytania. Shift+F1 otwiera pełną pomoc.

Zgłaszanie błędu, przesyłanie pomysłu lub życzenia

Na wstążce Pomoc znajdziesz Zgłoś błąd, Wyślij pomysł i Wyślij życzenie. Zgłoszenie trafia jako zgłoszenie wsparcia do Net-Base; przesyłane są tylko wersja, system operacyjny oraz ostatnio wykonane polecenia – żadne dokumenty, hasła ani klucze licencyjne. W przypadku nieoczekiwanego błędu netPDF otwiera ten sam dialog.

Kontakt z działem wsparcia

Napisz na adres support@net-base-software-gmbh.de. Podaj wersję netPDF (w Plik → Informacje), swój system operacyjny oraz kroki prowadzące do błędu. Nie wysyłaj poufnych dokumentów ani rzeczywistych faktur bez uprzedniej konsultacji.