Asistență pentru probleme

Activarea nu reușește

Verifică conexiunea la internet. La înregistrarea prin e‑mail adresa trebuie întâi activată prin linkul din mesajul de confirmare; verifică și dosarul de spam. Dacă serviciul de activare nu este disponibil, apare o notificare în capul ferestrei și netPDF încearcă din nou la fiecare zece secunde.

O pagină arată diferit față de așteptări

Dacă un PDF conține fonturi care nu sunt încorporate, netPDF folosește un font de înlocuire disponibil în sistemul tău. Spațierea caracterelor rămâne neschimbată. Pentru transmitere se recomandă PDF/A, care încorporează toate fonturile.

Factura electronică este raportată ca invalidă

Constatările provin din factura însăși, nu din netPDF. Salvează raportul de verificare (Prüfbericht) și trimite‑l emitentului facturii. El conține numerele regulilor pe baza cărora orice program de facturare poate identifica eroarea.

Căutarea nu găsește nimic

Paginile scanate nu conțin text, ci doar o imagine. Permite mai întâi recunoașterea textului (Document → Recunoaște textul (OCR)). Sub Linux netPDF are nevoie de pachetul tesseract-ocr cu limba potrivită.

Întrebări către microAI

F1 deschide chatul de asistență. Pune o întrebare în propriile cuvinte, de ex. „Cum întorc o pagină?” sau „Ce este o XRechnung?”. microAI răspunde cu secțiunea de ajutor relevantă sau cu o intrare din baza sa de cunoștințe despre factura electronică, standardele PDF și prepress — indicând sursa, în limba setată și numai local. Întrebări de urmărire precum „și sub macOS?” se referă la întrebarea precedentă. Shift+F1 deschide ajutorul complet.

Raportați o eroare, Trimiteți o idee sau o solicitare

În panglica de meniu Ajutor găsești Raportează eroare, Trimite idee și Trimite solicitare. Raportul este înregistrat ca solicitare de suport la Net-Base; se trimit doar versiunea, sistemul de operare și ultimele comenzi executate – niciun document, parolă sau cheie de licență. La o eroare neașteptată netPDF deschide același dialog.

Contactează suportul

Scrie la support@net-base-software-gmbh.de. Menționează versiunea netPDF (sub Fișier → Informații), sistemul tău de operare și pașii care au condus la eroare. Nu trimite documente confidențiale sau facturi reale fără consultare prealabilă.