Допомога при проблемах
Багато проблем можна локалізувати за допомогою кількох простих перевірок.
Активація не вдається
Перевірте інтернет-з’єднання. При реєстрації через електронну пошту адресу потрібно спочатку активувати за посиланням у листі підтвердження; перевірте також папку «Спам». Якщо сервіс активації недоступний, у заголовку вікна з’явиться повідомлення, і netPDF буде повторно намагатися кожні десять секунд.
Сторінка відображається не так, як очікувалося
Якщо PDF містить шрифти, які не вбудовані, netPDF використовує відповідний запасний шрифт із вашої системи. Міжсимвольний інтервал при цьому зберігається. Для передачі рекомендується використовувати PDF/A, який вбудовує всі шрифти.
E-рахунок позначено як недійсний
Висновки походять із самого рахунка, а не з netPDF. Збережіть звіт перевірки і надішліть його постачальнику рахунка. Він містить номери правил, за якими будь-яке програмне забезпечення для роботи з рахунками може ідентифікувати помилку.
Пошук нічого не знаходить
Скановані сторінки не містять тексту, лише зображення. Спочатку виконайте розпізнавання тексту (Документ → Розпізнати текст (OCR)). Для Linux netPDF потребує пакета tesseract-ocr із відповідною мовою.
Питання до microAI
F1 відкриває чат довідки. Формулюйте питання простими словами, наприклад «Як повернути сторінку?» або «Що таке XRechnung?». microAI відповідає відповідним розділом довідки або записом із власної бази знань про E-рахунки, стандарти PDF і допечатну підготовку — із зазначенням джерела, мовою інтерфейсу і виключно локально. Наступні питання, наприклад «а під macOS?», стосуються попереднього питання. Shift+F1 відкриває повну довідку.
Повідомити про помилку, надіслати ідею чи побажання
У стрічці меню Допомога є пункти Повідомити про помилку, Надіслати ідею та Надіслати побажання. Повідомлення надсилається як запит у службу підтримки на Net-Base; передаються лише версія, операційна система та останні виконані команди — жодних документів, паролів або ключів ліцензії. При непередбаченій помилці netPDF відкриває той самий діалог.
Звернення в службу підтримки
Напишіть на support@net-base-software-gmbh.de. Вкажіть версію netPDF (Файл → Інформація), вашу операційну систему та кроки, що передували помилці. Не надсилайте конфіденційні документи або оригінали рахунків без попередньої згоди.