Pomoc pri problémoch

Aktivácia nefunguje

Skontroluj internetové pripojenie. Pri registrácii e‑mailom musí byť adresa najprv aktivovaná cez odkaz v potvrdzovacom e‑maily; pozri tiež spamový priečinok. Ak aktivačná služba nie je dostupná, zobrazí sa oznam v hlavičke okna a netPDF to skúša opakovane každých desať sekúnd.

Stránka vyzerá inak, než očakávaš

Ak PDF obsahuje písma, ktoré nie sú vložené, netPDF použije vhodné náhradné písmo z tvojho systému. Šírka znakov zostane zachovaná. Pre odovzdanie sa odporúča PDF/A, ktoré vloží všetky písma.

E‑faktúra je označená za neplatnú

Zistenia vychádzajú z faktúry samotnej, nie z netPDF. Ulož kontrolnú správu a pošli ju vystavovateľovi faktúry. Obsahuje čísla pravidiel, podľa ktorých každá fakturačná aplikácia dokáže chybu priradiť.

Vyhľadávanie nič nenájde

Naskenované strany neobsahujú text, iba obraz. Najprv nechaj rozpoznať text (Dokument → Rozpoznať text (OCR)). Pod Linux potrebuje netPDF na to balík tesseract-ocr s príslušným jazykom.

Opýtajte sa microAI

F1 otvorí pomocný chat. Pýtaj sa vlastnými slovami, napríklad „Ako otočím stránku?“ alebo „Čo je XRechnung?“. microAI odpovie príslušnou časťou nápovede alebo záznamom zo svojej znalostnej bázy o e‑faktúrach, normách PDF a predtlačiarskej príprave – s uvedením zdroja, v nastavenom jazyku a iba lokálne. Následné otázky ako „a pod macOS?“ sa vzťahujú na predchádzajúcu otázku. Shift+F1 otvorí úplnú nápovedu.

Nahlásiť chybu, poslať nápad alebo požiadavku

Na páse s nástrojmi Pomoc nájdeš Nahlásiť chybu, Poslať nápad a Poslať požiadavku. Hlásenie je odoslané ako podporný tiket na Net-Base; odosielajú sa len verzia, operačný systém a naposledy vykonané príkazy – žiadne dokumenty, heslá ani licenčné kľúče. Pri neočakávanej chybe otvorí netPDF ten istý dialóg.

Kontaktovať podporu

Napíš na support@net-base-software-gmbh.de. Uveď verziu netPDF (v Súbor → Informácie), tvoj operačný systém a kroky vedúce k chybe. Neodosielaj dôverné dokumenty ani skutočné faktúry bez dohody.