Помош при проблеми

Активацијата не успева

Проверете ја интернет-конекцијата. При регистрација по е-пошта, адресата мора прво да се активира преку линкот во потврдниот мејл; проверете и папката за спам. Ако сервисот за активирање не е достапен, ќе се прикаже порака во горниот дел на прозорецот, и netPDF ќе се обидува повторно на секои десет секунди.

Страница изгледа поинаку од очекуваното

Ако PDF содржи фонтови кои не се вградени, netPDF ќе користи соодветен заменски фонт од вашиот систем. Просторот помеѓу знаците останува непроменет. За пренос се препорачува PDF/A, кое ги вградува сите фонтови.

E-Rechnung wird als ungültig gemeldet

Наодите потекнуваат од самата фактура, а не од netPDF. Зачувајте го Извештајот за проверка и пратете го на издавачот на фактурата. Тој ги содржи бројките на правилата со кои секоја софтверска програма за фактурирање може да ја класифицира грешката.

Пребарувањето не наоѓа ништо

Скенираните страници не содржат текст, туку само слика. Најпрво препознајте го текстот (Dokument → Препознај текст (OCR)). Под Linux netPDF за ова бара пакетот tesseract-ocr со соодветниот јазик.

Прашајте ја microAI

F1 ја отвора помошта-чат. Поставете прашање со свои зборови, на пример „Како да свртам страница?“ или „Што е една XRechnung?“. microAI одговара со соодветниот дел од помошта или со влез од нејзината база на знаење за E-фактура, PDF-стандарди и предпечат – со извор, на поставениот јазик и само локално. Следни прашања како „и под macOS?“ се однесуваат на претходното прашање. Shift+F1 ја отвора целосната помош.

Пријавување грешка, испраќање идеја или желба

Во лентата со мени Помош ќе најдете Пријави грешка, Испрати идеја и Испрати желба. Пријавата се проследува како заявка за поддршка до Net-Base; ќе бидат испратени само верзијата, оперативниот систем и последно извршените команди – никакви документи, лозинки или лиценцни клучеви. При неочекувана грешка netPDF ќе го отвори истиот дијалог.

Контактирање на поддршка

Пишете на support@net-base-software-gmbh.de. Наведете ја верзијата на netPDF (под Датотека → Инфо), вашиот оперативен систем и чекорите до појавата на грешката. Не праќајте доверливи документи или вистински фактури без претходна согласност.