Pomoć kod problema

Aktivacija ne uspijeva

Provjerite internetsku vezu. Pri registraciji putem e‑pošte adresa se mora prvo aktivirati klikom na poveznicu u potvrdi e‑pošte; provjerite i mapu neželjene pošte. Ako aktivacijski servis nije dostupan, u vrhu prozora prikazuje se obavijest, a netPDF pokušava ponovno svake deset sekundi.

Stranica izgleda drugačije nego što je očekivano

Ako PDF sadrži fontove koji nisu ugrađeni, netPDF koristi odgovarajući zamjenski font iz vašeg sustava. Razmak znakova (Laufweite) pri tome se zadržava. Za daljnju distribuciju preporučuje se PDF/A, koji ugrađuje sve fontove.

E-račun se prijavljuje kao nevažeći

Rezultati potječu iz samog računa, a ne iz netPDF-a. Spremi izvještaj provjere i pošalji ga izdavatelju računa. On sadrži brojeve pravila kojima svaka programska oprema za račune može dodijeliti pogrešku.

Pretraga ne pronalazi ništa

Skenirane stranice ne sadrže tekst, već samo sliku. Najprije dopusti prepoznavanje teksta (Dokument → Prepoznaj tekst (OCR)). Pod Linux netPDF za to treba paket tesseract-ocr s odgovarajućim jezičnim paketom.

Pitajte microAI

F1 otvara pomoćni chat. Pitajte vlastitim riječima, npr. „Kako okrenem stranicu?“ ili „Što je XRechnung?“. microAI odgovara s odgovarajućim odjeljkom pomoći ili unosom iz svoje baze znanja o e‑računu, PDF‑normama i predtisku — s izvorom, na odabranom jeziku i isključivo lokalno. Dodatna pitanja poput „a pod macOS?“ odnose se na prethodno pitanje. Shift+F1 otvara cjelovitu pomoć.

Prijaviti grešku, poslati ideju ili zahtjev

U vrpci Pomoć nalaziš Prijavi grešku, Pošalji ideju i Pošalji zahtjev. Prijava se šalje kao zahtjev za podršku na Net-Base; priloženi su samo verzija, operacijski sustav i zadnje izvršene naredbe – nijedan dokument, lozinka ili licencni ključ. U slučaju neočekivane pogreške netPDF otvara isti dijalog.

Kontakt za podršku

Pišite na support@net-base-software-gmbh.de. Navedite verziju netPDF‑a (pod Datoteka → Info), svoj operacijski sustav i korake koji su doveli do pogreške. Ne šaljite povjerljive dokumente ili stvarne račune bez prethodnog dogovora.