Hjälp vid problem

Aktiveringen lyckas inte

Kontrollera internetanslutningen. Vid registrering med e‑post måste adressen först aktiveras via länken i bekräftelsemailet; kontrollera även skräppostmappen. Om aktiveringsservern inte är nåbar visas en anmärkning i fönstrets överkant, och netPDF försöker igen var tionde sekund.

En sida ser annorlunda ut än väntat

Om ett PDF innehåller typsnitt som inte är inbäddade använder netPDF ett lämpligt ersättningstypsnitt från ditt system. Teckenbredden behålls. Vid vidarebefordran rekommenderas PDF/A, som bäddar in alla typsnitt.

E‑fakturan rapporteras som ogiltig

Resultaten kommer från själva fakturan, inte från netPDF. Spara den kontrollrapporten och skicka den till fakturautställaren. Den innehåller regelnummerna som varje fakturaprogram kan använda för att klassificera felet.

Sökningen hittar inget

Skannade sidor innehåller ingen text utan bara en bild. Låt först programmet känna igen texten (Dokument → Känn igen text (OCR)). Under Linux behöver netPDF paketet tesseract-ocr med rätt språk.

Fråga microAI

F1 öppnar hjälpchatten. Fråga med egna ord, till exempel „Hur vrider jag en sida?“ eller „Vad är en XRechnung?“. microAI svarar med relevant hjälpsavsnitt eller ett inlägg från sin kunskapsbas om e‑faktura, PDF‑standarder och förproduktion – med källa, på valt språk och endast lokalt. Följdfrågor som „och under macOS?“ relaterar till föregående fråga. Skift+F1 öppnar hela hjälpen.

Rapportera fel, skicka idé eller önskemål

I menyfliken Hjälp hittar du Rapportera fel, Skicka idé och Skicka önskemål. Rapporten skickas som ett supportärende till Net-Base; medskickas är endast version, operativsystem och de senast utförda kommandona – inga dokument, lösenord eller licensnycklar. Vid ett oväntat fel öppnar netPDF samma dialog.

Kontakta supporten

Skriv till support@net-base-software-gmbh.de. Ange netPDF‑versionen (under Arkiv → Info), ditt operativsystem och stegen fram till felet. Skicka inga konfidentiella dokument eller verkliga fakturor utan föregående avstämning.