Ohje ongelmiin

Aktivointi ei onnistu

Tarkista internet-yhteys. Sähköpostilla rekisteröitäessä osoite on ensin aktivoitava vahvistussähköpostissa olevasta linkistä; tarkista myös roskapostikansio. Jos aktivointipalvelu ei ole tavoitettavissa, ikkunan yläosassa näkyy ilmoitus, ja netPDF yrittää uudelleen kymmenen sekunnin välein.

Sivu näyttää erilaiselta kuin odotettiin

Jos PDF sisältää fontteja, jotka eivät ole upotettuja, netPDF käyttää järjestelmästä sopivaa korvausfonttia. Merkkien väliset etäisyydet säilyvät. Jakeluun suositellaan PDF/A:ta, joka upottaa kaikki fontit.

E-lasku ilmoitetaan virheelliseksi

Havainnot tulevat itse laskusta, eivät netPDF:stä. Tallenna Tarkastusraportti ja lähetä se laskun lähettäjälle. Siinä on säännönumerot, joiden avulla mikä tahansa laskutusohjelmisto voi luokitella virheen.

Haku ei löydä mitään

Skannatut sivut eivät sisällä tekstiä, vaan vain kuvan. Suorita ensin tekstintunnistus (Dokumentti → Tunnista teksti (OCR)). Kohdassa Linux netPDF tarvitsee tähän paketin tesseract-ocr oikealla kielellä.

Kysy microAI:lta

F1 avaa ohjechatin. Kysy omin sanoin, esimerkiksi „Miten käännän sivun?“ tai „Mikä on XRechnung?“. microAI vastaa asianmukaisella ohjeosiolla tai tietopohjansa merkinnällä liittyen E-laskuun, PDF-standardeihin ja painovalmistukseen – lähde mainittu, asetetulla kielellä ja vain paikallisesti. Jatkokysymykset kuten „ja kohdassa macOS?“ viittaavat edelliseen kysymykseen. Vaihto+F1 avaa koko ohjeen.

Virheen ilmoittaminen, idean tai toiveen lähettäminen

Valintanauhassa Ohje löydät Ilmoita virheestä, Lähetä idea ja Lähetä toive. Ilmoitus lähetetään tukiprosessina osoitteeseen Net-Base; mukana lähetetään vain versio, käyttöjärjestelmä ja viimeksi suoritetut komennot – ei dokumentteja, salasanoja tai lisenssiavaimia. Odottamattomassa virhetilanteessa netPDF avaa saman dialogin.

Ota yhteyttä tukeen

Kirjoita osoitteeseen support@net-base-software-gmbh.de. Mainitse netPDF-versio (valikosta Tiedosto → Tiedot), käyttöjärjestelmäsi ja virheeseen johtaneet vaiheet. Älä lähetä luottamuksellisia asiakirjoja tai todellisia laskuja ilman ennakkoneuvottelua.