Hjælp ved problemer

Aktiveringen virker ikke

Kontroller internetforbindelsen. Ved registrering via e-mail skal adressen først aktiveres via linket i bekræftelsesmailen; tjek også spam-mappen. Hvis aktiveringstjenesten ikke er tilgængelig, vises en meddelelse øverst i vinduet, og netPDF forsøger igen hvert tiende sekund.

En side ser anderledes ud end forventet

Hvis et PDF indeholder skrifttyper, der ikke er indlejret, bruger netPDF en passende erstatningsskrift fra dit system. Bogstavafstanden bevares. Til udlevering anbefales PDF/A, som indlejrer alle skrifttyper.

E-fakturaen angives som ugyldig

Fundene stammer fra fakturaen selv, ikke fra netPDF. Gem kontrolrapporten og send den til udstederen. Den indeholder regelsnumrene, som enhver fakturaprogramvare kan bruge til at klassificere fejlen.

Søgningen finder ingenting

Scanede sider indeholder ikke tekst, kun et billede. Lad først teksten blive genkendt (Dokument → Genkend tekst (OCR)). Under Linux kræver netPDF pakken tesseract-ocr med det passende sprog.

Spørg microAI

F1 åbner hjælpechatten. Spørg med dine egne ord, f.eks. „Hvordan vender jeg en side?“ eller „Hvad er en XRechnung?“. microAI svarer med det relevante hjælpeafsnit eller en post fra sin vidensbase om e-faktura, PDF-standarder og præpress — med kilde, i den valgte sprogindstilling og kun lokalt. Følgespørgsmål som „og under macOS?“ refererer til det foregående spørgsmål. Shift+F1 åbner den fulde hjælp.

Rapportér fejl, send idé eller ønske

I båndet Hjælp finder du Rapportér fejl, Send idé og Send ønske. Meddelelsen sendes som en supportanmodning til Net-Base; der vedhæftes kun version, operativsystem og de senest udførte kommandoer – ingen dokumenter, adgangskoder eller licensnøgler. Ved en uventet fejl åbner netPDF den samme dialog.

Kontakt support

Skriv til support@net-base-software-gmbh.de. Oplys netPDF-versionen (under Filer → Info), dit operativsystem og trinnene frem til fejlen. Send ikke fortrolige dokumenter eller fakturaer uden forudgående aftale.