Assistance en cas de problème
De nombreuses difficultés peuvent être circonscrites par quelques contrôles simples et fiables.
La procédure d’activation échoue
Vérifiez la connexion Internet. Lors de l’enregistrement par e‑mail, l’adresse doit d’abord être activée via le lien contenu dans le courriel de confirmation ; vérifiez également le dossier spam. Si le service d’activation est inaccessible, un message apparaît en haut de la fenêtre et netPDF réessaie toutes les dix secondes.
Une page s’affiche différemment de prévu
Si un PDF contient des polices non incorporées, netPDF utilise une police de substitution appropriée présente sur votre système. L’espacement des caractères est conservé. Pour la transmission, il est recommandé d’utiliser PDF/A, qui embarque toutes les polices.
La facture électronique est signalée comme invalide
Les constatations proviennent de la facture elle‑même, pas de netPDF. Enregistrez le rapport de vérification et envoyez‑le à l’émetteur de la facture. Il contient les numéros de règle permettant à tout logiciel de facturation d’identifier l’erreur.
La recherche ne trouve rien
Les pages scannées ne contiennent pas de texte, mais uniquement une image. Lancez d’abord la reconnaissance de texte (Document → Reconnaissance de texte (OCR)). Sous Linux, netPDF requiert pour cela le paquet tesseract-ocr avec la langue appropriée.
Poser des questions à la microAI
F1 ouvre le chat d’aide. Posez la question avec vos propres mots, par exemple « Comment faire pivoter une page ? » ou « Qu’est‑ce qu’une XRechnung ? ». La microAI répond avec la section d’aide appropriée ou une entrée de sa base de connaissances sur la facture électronique, les normes PDF et la prépresse — avec la source, dans la langue configurée et uniquement localement. Des questions de suivi comme « et sous macOS ? » se rapportent à la question précédente. Maj+F1 ouvre l’aide complète.
Signaler un bug, envoyer une idée ou faire une demande
Dans le ruban Aide, vous trouverez Signaler une erreur, Envoyer une idée et Soumettre une demande. Le signalement est transmis en tant que ticket de support à Net-Base ; seuls la version, le système d’exploitation et les dernières commandes exécutées sont envoyés — aucun document, mot de passe ou clé de licence. En cas d’erreur inattendue, netPDF ouvre le même dialogue.
Contacter le support
Adressez votre message à support@net-base-software-gmbh.de. Indiquez la version de netPDF (Fichier → Informations), votre système d’exploitation et les étapes menant à l’erreur. N’envoyez pas de documents confidentiels ni de factures réelles sans accord préalable.