Ajuda em caso de problemas

A ativação não funciona

Verifique a ligação à Internet. Ao registar-se por e‑mail, o endereço tem de ser ativado primeiro através do link na mensagem de confirmação; verifique também a pasta de spam. Se o serviço de ativação não estiver acessível, aparece uma indicação no topo da janela, e o netPDF tenta novamente a cada dez segundos.

Uma página parece diferente do esperado

Se um PDF contiver fontes que não estão incorporadas, o netPDF usa uma fonte de substituição adequada do seu sistema. O espaçamento entre caracteres é mantido. Para distribuição recomenda-se PDF/A, que incorpora todas as fontes.

A E-Rechnung é relatada como inválida

Os resultados provêm da própria fatura, não do netPDF. Guarde o relatório de verificação e envie-o ao emissor da fatura. Ele contém os números das regras com os quais qualquer software de faturação pode atribuir o erro.

A pesquisa não encontra nada

Páginas digitalizadas não contêm texto, mas apenas uma imagem. Execute primeiro o reconhecimento de texto (Documento → Reconhecer texto (OCR)). Em Linux o netPDF necessita para isso do pacote tesseract-ocr com a língua apropriada.

Perguntar à microAI

F1 abre o chat de ajuda. Pergunte com suas próprias palavras, por exemplo „Como giro uma página?“ ou „O que é uma XRechnung?“. A microAI responde com a seção de ajuda apropriada ou com uma entrada da sua base de conhecimento sobre E-Rechnung, normas PDF e pré-impressão – com a fonte, no idioma selecionado e apenas localmente. Perguntas subsequentes como „e em macOS?“ referem-se à pergunta anterior. Shift+F1 abre a ajuda completa.

Reportar erro, enviar ideia ou pedido

Na faixa de opções Ajuda encontra Reportar erro, Enviar ideia e Enviar pedido. A mensagem é registada como um caso de suporte em Net-Base; são enviados apenas a versão, o sistema operativo e os últimos comandos executados – nenhum documento, palavra‑passe ou chave de licença. Em caso de erro inesperado, o netPDF abre o mesmo diálogo.

Contactar o suporte

Escreva para support@net-base-software-gmbh.de. Indique a versão do netPDF (em Arquivo → Info), o seu sistema operativo e os passos até ao erro. Não envie documentos confidenciais ou faturas reais sem prévia consulta.