Pomoć pri problemima

Aktivacija ne uspijeva

Provjeri internet vezu. Pri registraciji putem e‑pošte adresa mora najprije biti aktivirana preko linka u potvrdi; provjeri i mapu neželjene pošte. Ako usluga aktivacije nije dostupna, prikazuje se obavijest na vrhu prozora, a netPDF pokušava ponovo svake deset sekundi.

Stranica izgleda drugačije nego očekivano

Ako PDF sadrži fontove koji nisu ugrađeni, netPDF koristi odgovarajući zamjenski font iz tvog sistema. Razmak između znakova ostaje sačuvan. Za daljnje dijeljenje preporučujemo PDF/A, koji ugrađuje sve fontove.

E‑račun se prijavljuje kao nevažeći

Nalazi proizlaze iz same fakture, ne iz netPDF. Spremi izvještaj o provjeri i pošalji ga izdavatelju fakture. Sadrži brojeve pravila pomoću kojih svaki softver za fakturisanje može dodijeliti grešku.

Pretraga ne pronalazi ništa

Skenirane stranice ne sadrže tekst, već samo sliku. Prvo pokreni prepoznavanje teksta (Dokument → Prepoznaj tekst (OCR)). Pod Linux netPDF za to treba paket tesseract-ocr s odgovarajućim jezičkim paketom.

Pitaj microAI

F1 otvara chat za pomoć. Pitaj vlastitim riječima, npr. „Kako okrenem stranicu?“ ili „Šta je eine XRechnung?“. microAI odgovara odgovarajućim odjeljkom pomoći ili unosom iz svoje baze znanja o E‑računu, PDF‑normama i predtisku – s izvorom, na odabranom jeziku i isključivo lokalno. Pitanja u nastavku poput „a pod macOS?“ odnose se na prethodno pitanje. Shift+F1 otvara potpunu pomoć.

Prijavi grešku, pošalji ideju ili zahtjev

U izborniku Pomoć nalaziš Prijavi grešku, Pošalji ideju i Pošalji zahtjev. Prijava se šalje kao support‑slučaj na Net-Base; uz nju se prilažu samo verzija, operativni sistem i posljednje izvršene naredbe – bez dokumenata, lozinki ili licencnih ključeva. U slučaju neočekivane greške netPDF otvara isti dijalog.

Kontaktiraj podršku

Piši na support@net-base-software-gmbh.de. Navedi verziju netPDF‑a (pod Datoteka → Info), svoj operativni sistem i korake koji su doveli do greške. Ne šalji povjerljive dokumente ili stvarne račune bez prethodne provjere.