Βοήθεια σε προβλήματα

Η ενεργοποίηση δεν λειτουργεί

Ελέγξτε τη σύνδεση στο Internet. Σε εγγραφή με E‑Mail πρέπει πρώτα να ενεργοποιηθεί η διεύθυνση μέσω του συνδέσμου στο μήνυμα επιβεβαίωσης· ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Εάν η υπηρεσία ενεργοποίησης δεν είναι προσβάσιμη, εμφανίζεται μια ειδοποίηση στην κεφαλή του παραθύρου, και το netPDF προσπαθεί ξανά κάθε δέκα δευτερόλεπτα.

Μια σελίδα εμφανίζεται διαφορετικά als erwartet

Εάν ένα PDF περιέχει γραμματοσειρές που δεν είναι ενσωματωμένες, το netPDF χρησιμοποιεί μια κατάλληλη εφεδρική γραμματοσειρά από το σύστημα. Η απόσταση μεταξύ χαρακτήρων διατηρείται. Για τη διαβίβαση συνιστάται το PDF/A, το οποίο ενσωματώνει όλες τις γραμματοσειρές.

Το E‑Rechnung χαρακτηρίζεται ως μη έγκυρο

Τα ευρήματα προέρχονται από το ίδιο το τιμολόγιο, όχι από το netPDF. Αποθηκεύστε την έκθεση ελέγχου και αποστείλετέ την στον εκδότη του τιμολογίου. Περιέχει τους αριθμούς κανόνων με τους οποίους κάθε λογισμικό τιμολόγησης μπορεί να αντιστοιχίσει το σφάλμα.

Η αναζήτηση δεν βρίσκει τίποτα

Οι σαρωμένες σελίδες δεν περιέχουν κείμενο αλλά μόνο εικόνα. Πρώτα εκτελέστε την αναγνώριση κειμένου (Έγγραφο → Αναγνώριση κειμένου (OCR)). Υπό Linux το netPDF χρειάζεται για αυτό το πακέτο tesseract-ocr με τη σωστή γλώσσα.

Ερωτήσεις στη microAI

F1 ανοίγει το chat βοήθειας. Ρωτήστε με δικά σας λόγια, π.χ. «Πώς γυρίζω μια σελίδα;» ή «Τι είναι μια XRechnung;». Η microAI απαντά με το αντίστοιχο τμήμα βοήθειας ή μια εγγραφή της βάσης γνώσεών της για E‑Rechnung, πρότυπα PDF και προεκτύπωση — με πηγή, στη ρυθμισμένη γλώσσα και μόνο τοπικά. Επόμενες ερωτήσεις όπως «και υπό macOS;» αναφέρονται στην προηγούμενη ερώτηση. Shift+F1 ανοίγει την πλήρη βοήθεια.

Αναφορά σφάλματος, αποστολή ιδέας ή αιτήματος

Στη γραμμή μενού Hilfe θα βρείτε Fehler melden, Idee senden και Wunsch senden. Η αναφορά γίνεται ως διαδικασία υποστήριξης προς Net-Base· αποστέλλονται μόνο η έκδοση, το λειτουργικό σύστημα και οι πρόσφατα εκτελεσθείσες εντολές — όχι έγγραφα, κωδικοί ή κλειδιά αδειών. Σε απρόβλεπτο σφάλμα ανοίγει το netPDF τον ίδιο διάλογο.

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Γράψτε στο support@net-base-software-gmbh.de. Αναφέρετε την έκδοση netPDF (μέσω Datei → Info), το λειτουργικό σας σύστημα και τα βήματα που οδήγησαν στο σφάλμα. Μην στέλνετε εμπιστευτικά έγγραφα ή πραγματικά τιμολόγια χωρίς συνεννόηση.