Resolución de problemas
Muchas incidencias se pueden acotar con unas pocas verificaciones fiables.
La activación no funciona
Comprueba la conexión a Internet. Si te registraste por correo electrónico, la dirección debe activarse primero mediante el enlace de la confirmación; revisa también la carpeta de spam. Si el servicio de activación no está disponible, aparece un aviso en la cabecera de la ventana y netPDF lo intentará de nuevo cada diez segundos.
Una página aparece diferente a lo esperado
Si un PDF contiene fuentes que no están incrustadas, netPDF utilizará una fuente de sustitución adecuada de tu sistema. El espaciado entre caracteres se mantiene. Para su distribución se recomienda PDF/A, que incrusta todas las fuentes.
La factura electrónica se marca como inválida
Los resultados proceden de la propia factura, no de netPDF. Guarda el informe de comprobación y envíalo al emisor. Contiene los números de regla con los que cualquier software de facturación puede asignar el error.
La búsqueda no encuentra nada
Las páginas escaneadas no contienen texto, sino solo una imagen. Primero realiza el reconocimiento de texto (Documento → Reconocer texto (OCR)). En Linux netPDF necesita para ello el paquete tesseract-ocr con el idioma correspondiente.
Consultas a la microAI
F1 abre el chat de ayuda. Pregunta con tus propias palabras, por ejemplo «¿Cómo giro una página?» o «¿Qué es una XRechnung?». La microAI responde con la sección de ayuda correspondiente o con una entrada de su base de conocimiento sobre e-facturación, normas PDF y preimpresión —con la fuente, en el idioma seleccionado y solo localmente. Preguntas de seguimiento como «¿y en macOS?» se refieren a la pregunta anterior. Mayús+F1 abre la ayuda completa.
Informar de errores, enviar ideas o solicitudes
En la cinta Ayuda encontrarás Informar de errores, Enviar idea y Enviar solicitud. La notificación se registra como un caso de soporte en Net-Base; se envían únicamente la versión, el sistema operativo y los últimos comandos ejecutados —no se adjuntan documentos, contraseñas ni claves de licencia. En caso de un error inesperado, netPDF abre el mismo cuadro de diálogo.
Contactar con el soporte
Escribe a support@net-base-software-gmbh.de. Indica la versión de netPDF (en Archivo → Información), tu sistema operativo y los pasos que llevaron al error. No envíes documentos confidenciales ni facturas reales sin consultarlo previamente.