Помощ при проблеми
Много проблеми могат да се ограничат с няколко надеждни проверки.
Активирането не успява
Провери интернет връзката. Ако се регистрираш с имейл, адресът трябва първо да бъде активиран чрез връзката в потвърдителния имейл; провери и папката за спам. Ако услугата за активиране не е достъпна, в горната част на прозореца ще се покаже уведомление и netPDF ще опитва отново на всеки десет секунди.
Страница изглежда по-различно от очакваното
Ако PDF съдържа шрифтове, които не са вградени, netPDF използва подходящ заместителен шрифт от системата ти. Междузнаковото разстояние се запазва. За предаване на документа се препоръчва PDF/A, който вгражда всички шрифтове.
Електронната фактура е отбелязана като невалидна
Откритите несъответствия произхождат от самата фактура, а не от netPDF. Запази протокола за проверка и го изпрати на издателя на фактурата. Той съдържа номера на правилата, с които всеки софтуер за фактуриране може да свърже грешката.
Търсенето не намира нищо
Сканираните страници не съдържат текст, а само изображение. Пусни първо разпознаване на текста (Документ → Разпознай текст (OCR)). Под Linux netPDF се нуждае от пакета tesseract-ocr с подходящия език.
Питай microAI
F1 отваря чат за помощ. Попитай със свои думи, например „Как да завъртя страница?“ или „Какво е една XRechnung?“. microAI отговаря със съответния раздел от помощта или с запис от нейната базa знания относно електронни фактури, PDF-стандарти и предпечат — с източник, на зададения език и само локално. Последващи въпроси като „а под macOS?“ се отнасят до предишния въпрос. Shift+F1 отваря пълната помощ.
Докладване на грешка, изпращане на идея или искане
В лентата Помощ ще намериш Докладване на грешка, Изпрати идея и Изпрати искане. Съобщението се изпраща като заявка за поддръжка до Net-Base; прикачени се изпращат само версията, операционната система и последно изпълнените команди — никакви документи, пароли или лицензионни ключове. При неочаквана грешка netPDF отваря същия диалог.
Свържи се с поддръжката
Пиши на support@net-base-software-gmbh.de. Укажи версията на netPDF (в Файл → Информация), твоята операционна система и стъпките до възникване на грешката. Не изпращай поверителни документи или оригинални фактури без предварителна уговорка.