Hjelp ved problemer

Aktiveringen fungerer ikke

Sjekk Internett-tilkoblingen. Ved registrering med e-post må adressen først aktiveres via lenken i bekreftelsesmailen; sjekk også spam-mappen. Hvis aktiveringstjenesten ikke er tilgjengelig, vises en melding øverst i vinduet, og netPDF prøver igjen hvert tiende sekund.

En side ser annerledes ut enn forventet

Hvis et PDF inneholder skrifttyper som ikke er innebygd, bruker netPDF en passende erstatningsfont fra systemet ditt. Bokstavavstanden beholdes. For videresending anbefales PDF/A, som legger inn alle skrifttyper.

e‑fakturaen meldes som ugyldig

Funnene kommer fra selve fakturaen, ikke fra netPDF. Lagre kontrollrapporten og send den til fakturautstederen. Den inneholder regelenummer som all fakturaprogramvare kan bruke for å tilordne feilen.

Søk gir ingen resultater

Skannede sider inneholder ikke tekst, bare et bilde. La programmet først gjenkjenne teksten (Dokument → Gjenkjenn tekst (OCR)). Under Linux trenger netPDF pakken tesseract-ocr med riktig språk.

Spørre microAI

F1 åpner hjelpechatten. Spør med egne ord, for eksempel «Hvordan roterer jeg en side?» eller «Hva er en XRechnung?». microAI svarer med det relevante hjelpeavsnittet eller et oppslag fra kunnskapsbasen om e‑faktura, PDF‑standarder og prepress – med kilde, i det valgte språket og kun lokalt. Oppfølgingsspørsmål som «og under macOS?» refererer til forrige spørsmål. Skift+F1 åpner den komplette hjelpen.

Rapportere feil, sende idé eller ønskemelding

På båndet Hjelp finner du Meld feil, Send idé og Send ønske. Meldingen sendes som en supportsak til Net-Base; kun versjon, operativsystem og de sist utførte kommandoene sendes med – ingen dokumenter, passord eller lisensnøkler. Ved en uventet feil åpner netPDF samme dialog.

Kontakt support

Send e-post til support@net-base-software-gmbh.de. Oppgi netPDF-versjon (under Fil → Info), operativsystem og trinnene som førte til feilen. Send ikke konfidensielle dokumenter eller ekte fakturaer uten forhåndsavtale.