Pagalba sprendžiant problemas

Aktyvacijos nepavyksta

Patikrinkite interneto ryšį. Registruojantis el. paštu, adresas turi būti aktyvuotas per patvirtinimo el. laiške esantį nuorodą; patikrinkite ir šlamšto aplanką. Jei aktyvacijos paslauga nepasiekiama, lange viršuje matomas pranešimas, o netPDF bando kas dešimt sekundžių iš naujo.

Puslapis atrodo kitaip nei tikėtasi

Jei PDF faile yra šriftai, kurie nėra įterpti, netPDF naudoja tinkamą pakaitinį jūsų sistemos šriftą. Raidžių tarpai išlieka. Dokumento perdavimui rekomenduojamas PDF/A, kuris įterpia visus šriftus.

E-sąskaita pažymima kaip negaliojanti

Rasti trūkumai kyla iš pačios sąskaitos, o ne iš netPDF. Išsaugokite patikros ataskaitą ir atsiųskite ją sąskaitos išrašytojui. Joje yra taisyklių numeriai, pagal kuriuos bet kuri sąskaitų programinė įranga gali priskirti klaidą.

Paieška nieko neranda

Skenuoti puslapiai neturi teksto, o tik vaizdą. Pirmiausia atpažinkite tekstą (Dokumentas → Atpažinti tekstą (OCR)). Dėl Linux netPDF tam reikalui reikia paketo tesseract-ocr su atitinkama kalba.

Klauskite microAI

F1 atidaro pagalbos pokalbį. Užduokite klausimą savo žodžiais, pvz. „Kaip pasukti puslapį?“ arba „Kas yra XRechnung?“. microAI atsako su atitinkamu pagalbos skyriumi arba įrašu iš savo žinių bazės apie e-sąskaitas, PDF standartus ir paruošimą spaudai – su nuoroda į šaltinį, pasirinktą kalba ir tik lokaliai. Tolimesni klausimai, pvz. „o pagal macOS?“, susieja su ankstesniu klausimu. Shift+F1 atidaro visą pagalbą.

Pranešti apie klaidą, siųsti idėją ar pageidavimą

Juostelės meniu Pagalba rasite Pranešti apie klaidą, Siųsti idėją ir Siųsti pageidavimą. Pranešimas siunčiamas kaip palaikymo užklausa į Net-Base; siunčiami tik versija, operacinė sistema ir paskutiniai vykdyti veiksmai – jokie dokumentai, slaptažodžiai ar licencijų raktai. Netikėtos klaidos atveju netPDF atidaro tą patį dialogą.

Susisiekite su palaikymu

Rašykite adresu support@net-base-software-gmbh.de. Nurodykite netPDF versiją (meniu Failas → Informacija), savo operacinę sistemą ir veiksmus iki klaidos. Nesiųskite konfidencialių dokumentų arba tikrų sąskaitų be išankstinio susitarimo.