サポートプロファイル
サポート案件の構造的な記録方法
適切なサービスおよび技術経路
本テーマの重要な詳細
既存のアプリケーション、具体的な障害、アップデート、ライセンス問題、または稼働中の運用に関する技術的な問い合わせには、サポートページをご利用ください。社内で該当するシステム、正確なバージョン、および技術的コンテキストに直接紐付けて対応できます。
サポートに役立つ情報
1. システムとバージョンを明記
製品、モジュール、バージョン、または影響を受ける環境を明確に記載いただくほど、事象を技術的に特定するまでの時間が短くなります。
2. 障害の状況を記述
具体的な観察結果が有用です：何が動作していないのか、いつから発生しているのか、どの手順で再現できるのかをお知らせください。
3. 影響範囲を伝える
単発の事象か、本番停止を伴う問題か、アップデートに関する問合せか、操作上の問題かによって優先度の判断が変わります。影響箇所を明確にすると優先付けが容易になります。
サポート依頼
システム、バージョン、障害の状況、または技術的な問い合わせを簡潔にご記載ください。依頼は社内に保存され、登録されたサポート担当者へ転送されます。これにより、追跡と回答が適切に記録されます。
データ処理に関する案内は、データ保護方針をご覧ください。
一般的な技術的質問は、まず最初に整理（分類）した方がよいですか？
具体的な障害はこのサポートページが適切な窓口です。既存システムに関するアーキテクチャ、サービス、プラットフォームの一般的な質問は、FAQセンターが返答を受け取る前に役立つことが多いです。
次のステップ
具体的なモダナイゼーション、API、あるいはプラットフォームに関するご相談がある場合は、私たちが技術的な切り分けを早期に明確に行うべきです。
Net-Baseは既存のシステム、データパス、インターフェース、対象プラットフォームを個別に評価するのではなく、ドメインロジック、運用、将来的な拡張といった文脈で総合的に評価します。
- 既存環境、目標像、技術的リスクを一体として評価します。
- REST、データアクセス、ポータル、およびロールアウトは後回しにされません。
- 早い段階で、どの選択肢が経済的かつ運用上実行可能であるかを見極められます。