Profilo di supporto
Così registriamo i casi di supporto in modo strutturato
Percorsi adeguati di prestazioni e tecnologia
Approfondimenti importanti su questo tema
Per questioni relative ad applicazioni esistenti, guasti specifici, aggiornamenti, temi di licenza o chiarimenti tecnici in esercizio, la pagina di supporto è il canale corretto. In questo modo possiamo assegnare internamente la richiesta al sistema pertinente, alla versione corretta e al contesto tecnico.
Quali informazioni aiutano il supporto
1. Specificare sistema e versione
Quanto più chiaramente vengono indicati prodotto, modulo, versione o ambiente interessato, tanto più rapidamente il caso può essere inquadrato tecnicamente.
2. Descrivere il quadro dell’errore
Utili sono osservazioni concrete: cosa non funziona, da quando si manifesta e in quali passaggi è riproducibile?
3. Specificare l’impatto
Che si tratti di un caso isolato, di un’interruzione in produzione, di una domanda su un aggiornamento o di un problema d’uso: la prioritizzazione è più semplice se viene chiaramente indicata la parte interessata.
Richiesta di supporto
Descriva brevemente il sistema, la versione, il quadro dell’errore o la richiesta tecnica. La richiesta viene archiviata internamente e inoltrata al referente di supporto registrato, in modo che tracciamento e risposta rimangano documentati correttamente.
Indicazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nell‘Informativa sulla privacy.
Meglio inquadrare prima le domande tecniche generali?
Per guasti specifici questa pagina di supporto resta il riferimento corretto. Se invece si tratta di questioni generali sull'architettura, sui servizi o sulla piattaforma relative ai sistemi esistenti, il centro FAQ spesso fornisce chiarimenti già prima del nostro riscontro.
Passo successivo
Se ha una richiesta concreta di modernizzazione, di API o di piattaforma, dobbiamo definire il perimetro tecnico in modo chiaro fin dall'inizio.
Net-Base valuta i sistemi esistenti, i percorsi dei dati, le interfacce e le piattaforme di destinazione non in modo isolato, ma nel contesto della logica di dominio, dell'operatività e del successivo ampliamento.
- Stato attuale, stato obiettivo e rischi tecnici vengono valutati insieme.
- REST, l'accesso ai dati, i portali e il rollout non vengono rinviati a fasi successive.
- Vede in anticipo quale percorso è economicamente e operativamente sostenibile.