Perfil de suport
Així registrem les incidències de suport de manera estructurada
Itineraris de serveis i tècnics
Aprofundiments importants sobre aquest tema
Quan es tracta d’aplicacions existents, d’avaries concretes, d’actualitzacions, de qüestions de llicència o de consultes tècniques durant l’explotació, la pàgina de suport és el camí adequat. Així podem assignar la sol·licitud internament directament al sistema corresponent, a la versió correcta i al context tècnic pertinent.
Quines dades són útils per al suport
1. Indicar sistema i versió
Com més clarament s’indiqui el producte, el mòdul, la versió o l’entorn afectat, més ràpidament es podrà classificar tècnicament el cas.
2. Descriure el símptoma d’error
Són útils observacions concretes: què no funciona, des de quan es produeix i amb quins passos es pot reproduir?
3. Indicar l’impacte
Si és un cas aïllat, una fallada en producció, una qüestió d’actualització o un problema d’ús: la priorització és més senzilla si s’especifica clarament la zona afectada.
Sol·licitud de suport
Descriviu breument el sistema, la versió, el símptoma d’error o la consulta tècnica. La sol·licitud es desa internament i s’envia al responsable de suport registrat perquè el seguiment i la resposta quedin correctament documentats.
Trobareu informació sobre el tractament de dades a la declaració de protecció de dades.
Prefereixes classificar primer les preguntes tècniques generals?
Per a incidències concretes, aquesta pàgina de suport continua sent la correcta. Però si es tracta de qüestions generals d'arquitectura, servei o plataforma relacionades amb sistemes existents, el centre de FAQs sovint ja ajuda abans de la resposta.
Pas següent
Si teniu una qüestió concreta de modernització, d'API o de plataforma, cal que definim aviat i amb precisió l'abast tècnic.
Net-Base avalua els sistemes existents, els fluxos de dades, les interfícies i les plataformes objectiu no aïlladament, sinó en el context de la lògica de negoci, l'explotació i l'ampliació posterior.
- L'estat actual, la visió objectiu i els riscos tècnics s'avaluen conjuntament.
- REST, accés a dades, portals i desplegament no es posposaran com a efectes retardats.
- Veu aviat quin camí és viable des del punt de vista econòmic i operatiu.