Perfil de suport
Així registrem les incidències de suport de manera estructurada
Itineraris de serveis i tècnics
Aprofundiments importants sobre aquest tema
Quan es tracta d’aplicacions existents, avaries concretes, actualitzacions, qüestions de llicència o consultes tècniques durant l’operació, la pàgina de suport és el canal adequat. Així podem assignar la incidència internament directament al sistema corresponent, a la versió correcta i al context tècnic.
Quines dades faciliten el suport
1. Indicar el sistema i la versió
Com més clar s’indiquin el producte, mòdul, la versió o l’entorn afectat, més ràpid es podrà classificar tècnicament el cas.
2. Descriure el símptoma de l’error
Són útils les observacions concretes: què no funciona, des de quan es produeix i amb quins passos és reproduïble?
3. Indicar l’impacte
Siguin casos aïllats, aturades en producció, qüestions d’actualització o problemes d’ús: la priorització és més fàcil si es nomena clarament la part afectada.
Sol·licitud de suport
Descriviu breument el sistema, la versió, el símptoma o la consulta tècnica. La sol·licitud s’emmagatzema internament i s’envia al destinatari de suport registrat, perquè el seguiment i la resposta quedin documentats correctament.
Informació sobre el tractament de dades a la Declaració de protecció de dades.
Prefereixes classificar primer les preguntes tècniques generals?
Per a incidències concretes, aquesta pàgina de suport continua sent la correcta. Però si es tracta de qüestions generals d'arquitectura, servei o plataforma relacionades amb sistemes existents, el centre de FAQs sovint ja ajuda abans de la resposta.
Pas següent
Si teniu una qüestió concreta de modernització, d'API o de plataforma, cal que definim aviat i amb precisió l'abast tècnic.
Net-Base avalua els sistemes existents, els fluxos de dades, les interfícies i les plataformes objectiu no aïlladament, sinó en el context de la lògica de negoci, l'explotació i l'ampliació posterior.
- L'estat actual, la visió objectiu i els riscos tècnics s'avaluen conjuntament.
- REST, accés a dades, portals i desplegament no es posposaran com a efectes retardats.
- Veu aviat quin camí és viable des del punt de vista econòmic i operatiu.