Tickets und E-Mail-Posteingang
Das Ticketsystem verbindet E-Mail-Posteingang, Telefon und Aufgaben mit deinen Kunden.
Die Registerkarte Ticket
Hier findest du Neues Ticket (Strg+T), Meine Tickets, Alle Tickets, Meine Aufgaben, Übersichten nach Status (Neu, In Arbeit, Wartet auf Kunde, Wartet auf Termin, Eskaliert, Geschlossen), den Posteingang und die Ticket-Stammdaten wie Status, Prioritäten, Arten und Gruppen.
Ein Ticket
Ticketnummern haben die Form T2026100001. Die Ticketmaske zeigt eine Übersicht mit dem Verlauf als Sprechblasen und Sektionen für Beschreibung, Verlauf, Aufgaben, Notizen, Zeiten, E-Mails, Anhänge und Historie. Bearbeiter und Beobachter sind getrennte Felder. In der Liste zeigt ein Farbpunkt die Ticketart.
Postfächer einrichten
- Öffne Ticket → Postfächer und lege ein Postfach an: Server, Port, SSL oder STARTTLS, Ordner, Abrufintervall und Ticket-Gruppe.
- Controleer de instellingen met Postvak testen. Bij een intern certificaat vraagt netERP of je het vertrouwt.
- Met Tickets automatisch aanmaken ontstaat bij elke nieuwe e-mail een ticket.
De server haalt de postvakken regelmatig op. Bevat het onderwerp een ticketnummer, koppelt netERP de e-mail aan het ticket; een gesloten ticket wordt dan weer „in behandeling“ gezet. Automatische afwezigheidsmeldingen worden genegeerd.
Der Posteingang
De Postvak IN (Ctrl+M) werkt als een e-mailprogramma: links de postvakken, in het midden de berichten met zoek- en filterfunctie, rechts het leesvenster met bijlagen. Externe afbeeldingen laadt netERP pas na een klik op Afbeeldingen downloaden; vertrouwde afzenders kun je toestaan. Met Ticket aanmaken, Ticket openen en Negeren verwerk je de berichten.
Antworten mit Vorlagen
E-mailsjablonen zijn beschikbaar voor ontvangstbevestiging, antwoord, info, afsluiting en herinnering, desgewenst per ticketgroep. Plaatsaanduiders zoals {ticket_number}, {contact_name} en {signature} vult netERP in. Het ticketnummer staat automatisch in het onderwerp; verzending gebeurt via de relay-server van de ticketgroep, elke verzending verschijnt in de uitgaande e-mail.
Anrufe
Onder Windows koppel je via Bestand → Opties → Telefonie (TAPI) je telefooncentrale aan. Bij een oproep toont netERP de herkende relatie en diens openstaande tickets; een klik maakt een nieuw ticket of een notitie aan. Telefoniecentrales zonder TAPI kunnen netERP via een neterp://anruf-link aanroepen.
