SLA-contracten en serviceopdrachten
SLA-contracten verbinden klanten, afgesproken diensten en het ticketsysteem.
Een contract aanmaken
- Open Stamgegevens → Contracten → SLA-contracten en maak een contract voor de klant aan.
- Kies een sjabloon: netERP neemt de posities daarvan over, zolang het contract nog geen posities heeft.
- Stel status (Concept, Actief, Opgezegd, Beëindigd), looptijd, opzegtermijn, verlenging, facturatiecyclus, uurtarief en inbegrepen uren in.
- Bepaal reactietijd en oplostijd, evenals prioriteit en groep voor tickets uit dit contract.
Posities
De posities gebruiken SLA-artikelen en dezelfde vastlegging als bij documenten. Factureringswijzen zijn vast, op basis van inzet, tegoed en eenmalig. Via Details … bepaal je of en hoe vaak netERP voor een positie tickets aanmaakt.
Tickets met contract
Heeft een klant precies één actief contract, dan vult netERP het automatisch in bij een nieuw ticket, neemt prioriteit en groep over en berekent de termijnen. Elke nacht maakt de server voor vervallende contractposities tickets met taken aan; tickets zonder behandelaar zijn in de lijst oranje gemarkeerd.
Diensten en tegoed
De secties Diensten en Tegoed tonen per maand gebruikte, inbegrepen en resterende uren evenals extra uren.