Tickets et boîte de réception des e-mails
Le système de tickets relie la boîte de réception des e-mails, le téléphone et les tâches à tes clients.
L’onglet Ticket
Ici tu trouveras Nouveau ticket (Ctrl+T), Mes tickets, Tous les tickets, Mes tâches, des vues par statut (Nouveau, En cours, En attente du client, En attente de rendez-vous, Escaladé, Fermé), la Boîte de réception et les données de base des tickets telles que statuts, priorités, types et groupes.
Un ticket
Les numéros de ticket ont la forme T2026100001. Le masque de ticket affiche un aperçu avec le suivi sous forme de bulles et des sections pour la description, le suivi, les tâches, les notes, les temps, les e-mails, les pièces jointes et l’historique. Les responsables et les observateurs sont des champs distincts. Dans la liste, un point coloré indique le type de ticket.
Configurer des boîtes aux lettres
- Ouvre Ticket → Boîtes aux lettres et crée une boîte aux lettres : serveur, port, SSL ou STARTTLS, dossier, intervalle de récupération et groupe de tickets.
- Vérifie les paramètres avec Tester la boîte aux lettres. Pour un certificat interne, netERP demande si tu lui fais confiance.
- Avec Créer automatiquement des tickets, chaque nouvel e‑mail génère un ticket.
Le serveur relève régulièrement les boîtes aux lettres. Si l’objet contient un numéro de ticket, netERP rattache l’e-mail au ticket ; un ticket fermé repasse alors en « en cours ». Les messages d’absence automatiques sont ignorés.
La boîte de réception
La boîte de réception (Ctrl+M) fonctionne comme un client e-mail : à gauche les boîtes aux lettres, au centre les messages avec recherche et filtres, à droite le volet de lecture avec pièces jointes. netERP ne télécharge les images externes qu’après un clic sur Télécharger les images ; tu peux autoriser des expéditeurs sûrs. Avec Créer un ticket, Ouvrir le ticket et Ignorer tu traites les messages.
Réponses avec modèles
Des modèles d’e-mail existent pour accusé de réception, réponse, information, clôture et rappel, éventuellement par groupe de tickets. Les espaces réservés tels que {ticket_number}, {contact_name} et {signature} sont remplis par netERP. Le numéro de ticket figure automatiquement dans l’objet ; l’envoi s’effectue via le serveur relais du groupe de tickets, chaque envoi apparaît dans le dossier d’envoi.
Appels
Sous Windows tu relies ton standard téléphonique via Fichier → Options → Téléphonie (TAPI). À un appel, netERP affiche le contact reconnu et ses tickets ouverts ; un clic crée un nouveau ticket ou une note. Les standards téléphoniques sans TAPI peuvent appeler netERP via un neterp://anruf-lien.
