Contrats SLA et ordres de service

Créer un contrat

1. Ouvre Données de base → Contrats → Contrats SLA et crée un contrat pour le client.
2. Choisis un modèle : netERP reprend ses positions tant que le contrat n’en contient pas encore.
3. Définis le statut (Brouillon, Actif, Résilié, Terminé), la durée, le délai de résiliation, le renouvellement, le cycle de facturation, le taux horaire et les heures incluses.
4. Définis les délais de réaction et de résolution ainsi que la priorité et le groupe pour les tickets issus de ce contrat.

Positions

Les positions utilisent des articles SLA et la même saisie que les documents. Les modes de facturation sont forfaitaire, au temps passé, par contingent et ponctuel. Par Détails …, tu définis si et à quelle fréquence netERP crée des tickets pour une position.

Tickets avec contrat

Si un client a exactement un contrat actif, netERP l’assigne automatiquement au nouveau ticket, reprend la priorité et le groupe et calcule les délais. Chaque nuit, le serveur crée pour les positions contractuelles échues des tickets avec tâches ; les tickets sans responsable sont marqués en orange dans la liste.

Prestations et contingent

Les sections Prestations et Contingent affichent, pour chaque mois, les heures utilisées, incluses et restantes ainsi que les heures supplémentaires.