netERP logonetERPPříručkaStáhnout netERP

SLA smlouvy a servisní zakázky

SLA smlouvy propojují zákazníky, dohodnuté služby a ticketsystém.

Vytvoření smlouvy

  1. Otevři Základní údaje → Smlouvy → SLA smlouvy a vytvoř pro zákazníka smlouvu.
  2. Vyber šablonu: netERP převezme její položky, dokud smlouva žádné nemá.
  3. Nastav stav (Koncept, Aktivní, Vypovězeno, Ukončeno), dobu trvání, výpovědní lhůtu, prodloužení, fakturační cyklus, hodinovou sazbu a zahrnuté hodiny.
  4. Urči reakční dobu a dobu řešení, stejně jako prioritu a skupinu pro tickety z této smlouvy.

Položky

Položky používají SLA položky a stejný způsob zadávání jako doklady. Způsoby vyúčtování jsou paušální, podle odvedené práce, kontingentní a jednorázové. Pomocí Podrobnosti … určíš, zda a jak často netERP pro položku vytváří tickety.

Tickety se smlouvou

Má-li zákazník přesně jednu aktivní smlouvu, netERP ji při novém ticketu vloží automaticky, převezme prioritu a skupinu a vypočítá lhůty. Každou noc server vytváří pro splatné smluvní položky tickety s úkoly; tickety bez přiřazeného řešitele jsou v seznamu orandžově označeny.

Služby a kontingent

Sekce Služby a Kontingent ukazují za každý měsíc použité, zahrnuté a zbývající hodiny a dodatečné hodiny.