Contratos SLA y órdenes de servicio

Crear un contrato

1. Abre Datos maestros → Contratos → Contratos SLA y crea un contrato para el cliente.
2. Elige una plantilla: netERP adopta sus posiciones, siempre que el contrato aún no tenga ninguna.
3. Define el estado (Borrador, Activo, Rescindido, Finalizado), la duración, el plazo de preaviso, la renovación, el ciclo de facturación, la tarifa por hora y las horas incluidas.
4. Define los tiempos de respuesta y de resolución, así como la prioridad y el grupo para los tickets relacionados con este contrato.

Posiciones

Las posiciones usan artículos SLA y la misma captura que los documentos. Los tipos de facturación son tarifa plana, por horas, por contingente y único. A través de Detalles … estableces si y con qué frecuencia netERP crea tickets para una posición.

Tickets con contrato

Si un cliente tiene exactamente un contrato activo, netERP lo asigna automáticamente al nuevo ticket, aplica la prioridad y el grupo y calcula los plazos. Cada noche el servidor crea tickets con tareas para las posiciones contractuales que venzan; los tickets sin responsable se marcan en naranja en la lista.

Servicios y contingente

Las secciones Servicios y Contingente muestran, por mes, las horas utilizadas, incluidas y restantes, así como las horas adicionales.