Contratti SLA e ordini di servizio

Creare un contratto

1. Apri Anagrafiche → Contratti → Contratti SLA e crea un contratto per il cliente.
2. Seleziona un modello: netERP ne importa le posizioni finché il contratto non ne contiene alcuna.
3. Definisci lo stato (Bozza, Attivo, Rescisso, Concluso), durata, termine di disdetta, rinnovo, ciclo di fatturazione, tariffa oraria e ore incluse.
4. Definisci i tempi di reazione e risoluzione nonché la priorità e il gruppo per i ticket legati a questo contratto.

Posizioni

Le posizioni usano articoli SLA e la stessa registrazione dei documenti. Le modalità di fatturazione sono forfettaria, a consuntivo, a contingente e una tantum. Tramite Dettagli … specifichi se e con quale frequenza netERP crea ticket per una posizione.

Ticket con contratto

Se un cliente ha esattamente un contratto attivo, netERP lo inserisce automaticamente nel nuovo ticket, applica priorità e gruppo e calcola le scadenze. Ogni notte il server crea ticket con attività per le posizioni contrattuali scadute; i ticket senza assegnatario sono evidenziati in arancione nella lista.

Prestazioni e contingente

Le sezioni Prestazioni e Contingente mostrano per mese le ore utilizzate, incluse e rimanenti, nonché le ore eccedenti.