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Contratos SLA e Ordens de serviço

Os contratos SLA ligam clientes, os serviços acordados e o sistema de tickets.

Criar um contrato

  1. Abra Dados mestres → Contratos → Contratos SLA e crie um contrato para o cliente.
  2. Escolha um modelo: o netERP assume as posições dele, desde que o contrato ainda não tenha posições.
  3. Defina o estado (Rascunho, Ativo, Rescindido, Encerrado), vigência, prazo de rescisão, renovação, ciclo de faturação, tarifa horária e horas incluídas.
  4. Determine o tempo de reação e de resolução, assim como a prioridade e o grupo para os tickets associados a este contrato.

Posições

As posições utilizam artigos SLA e o mesmo registo que os documentos. As modalidades de faturação são por valor fixo, por esforço, por contingente e única. Em Detalhes … define-se se e com que frequência o netERP cria tickets para uma posição.

Tickets com contrato

Se um cliente tiver exatamente um contrato ativo, o netERP insere‑o automaticamente no novo ticket, aplica prioridade e grupo e calcula os prazos. Todas as noites o servidor cria tickets com tarefas para posições contratuais vencidas; tickets sem responsável são marcados a laranja na lista.

Serviços e contingente

As secções Serviços e Contingente mostram, por mês, horas utilizadas, horas incluídas e horas remanescentes, bem como horas excedentes.