Umowy SLA i zlecenia serwisowe

Utworzenie umowy

1. Otwórz Dane podstawowe → Umowy → Umowy SLA i utwórz umowę dla klienta.
2. Wybierz szablon: netERP przejmie pozycje szablonu, dopóki umowa ich nie zawiera.
3. Określ status (Entwurf, Aktiv, Gekündigt, Beendet), okres obowiązywania, termin wypowiedzenia, przedłużenie, cykl rozliczeniowy, stawkę godzinową i godziny wliczone.
4. Określ czas reakcji i czas rozwiązania oraz priorytet i grupę dla zgłoszeń z tej umowy.

Pozycje

Pozycje używają artykułów SLA i tej samej ewidencji jak dokumenty. Sposoby rozliczeń to ryczałt, według nakładu pracy, kontyngent i jednorazowo. W Szczegóły … ustawiasz, czy i jak często netERP tworzy dla pozycji zgłoszenia.

Zgłoszenia z umową

Jeżeli klient ma dokładnie jedną aktywną umowę, netERP automatycznie wpisuje ją przy nowym zgłoszeniu, przejmuje priorytet i grupę oraz oblicza terminy. Co noc serwer tworzy dla wymagalnych pozycji umowy zgłoszenia z zadaniami; zgłoszenia bez przypisanego wykonawcy są na liście oznaczone na pomarańczowo.

Usługi i kontyngent

Sekcje Usługi i Kontyngent pokazują miesięcznie wykorzystane, wliczone i pozostałe godziny oraz nadliczbowe godziny.