Hibaelhárítás

A fiók csatlakoztatása sikertelen

Sikeres böngészőben történő bejelentkezés után a netMail-nek el kell tárolnia a bejelentkezési adatokat az eszközödön. Várd meg a program megerősítését. A jelszavak és bejelentkezési tokenek minden operációs rendszeren titkosítva tárolódnak a netMail-profilban. Az operációs rendszer kulcstára védi a főkulcsot. A meglévő bejelentkezési adatok automatikusan átkerülnek; a meglévő adatbáziskulcsok megmaradnak. Ne töröld ezeket a kulcsokat. Ha egy régebbi verzió a bejelentkezés után Windows-hiba 8 hibát jelez, frissítsd a netMail-et, és indítsd újra a bejelentkezést a fiókvarázslóban.

Egy Microsoft-bejelentkezés önmagában nem igazol egy használható Microsoft-365-postafiókot. Ha a bejelentkezés sikeres, de nem töltődnek le üzenetek, ellenőrizd a postafiók-hozzáférést a fiókbeállításokban. Helyi Exchange-szerver esetén a fióktípusnak Exchange-nek kell lennie, és meg kell adni a megfelelő szerveradatokat.

Ellenőrizd az internetkapcsolatot, a fióktípust és a szolgáltatód adatait. Néhány szolgáltató alkalmazásjelszót vagy az IMAP engedélyezését követeli meg. Microsoft 365 és Exchange esetén emellett szervezeted házirendjei is érvényesek lehetnek. Jelszót soha ne ossz meg egy támogatási üzenetben.

Üzenetek vagy megosztott mappák hiányoznak

Válaszd ki a megfelelő fiókot, ellenőrizd a keresési tartományt, és indítsd el a Küldés/Fogadás-t. Nagyobb postafiókok első letöltése eltarthat. Megosztott hozzáférésnél a fiókodnak meg kell rendelkeznie a szükséges szerverengedélyekkel. Összes beérkezett egy összegző nézet a rendelkezésre álló bejövő mappákról, nem helyettesíti az összes almappát.

Szöveg vagy képek helytelen megjelenítése

Nyisd meg újra az üzenetet, és ellenőrizd a rendelkezésre álló frissítéseket. Ismert karakterkódolási hibákat a megjelenítés előnézete javít. Ha a feladó már hiányos szöveget küldött, az elveszett karakterek nem mindig állíthatók vissza. Külső képeket csak akkor tölts le, ha megbízol az üzenetben.

Frissítés nem sikerül

Ellenőrizd a szabad tárhelyet és a konkrét hibaüzenetet. Zárd be az alkalmazást rendesen, majd indítsd újra. Szükség esetén töltsd le újra a csomagot az hivatalos letöltési oldalról. Ne kerülje meg az aláírási vagy biztonsági figyelmeztetéseket.

Támogatás felkeresése

Újdonságok a bejelentéseidről: Az aktiválás után netMail indításkor háttérben ellenőrzi a bejelentéseid állapotát. Új válaszok vagy státuszváltozások külön ablakban jelennek meg, amint nincs megnyitott párbeszédablak vagy futó művelet, amelyet meg kellene szakítani. Zárd be azt, hogy folytathasd a munkát. A változatlan bejelentések nem jelennek meg újra a következő indításkor. Visszakérdezés esetén az ügyfélportálon válaszolj.

Internetkapcsolat hiányában nem jelenik meg értesítés; a következő sikeres lekérdezés hozza be az újdonságokat. Csak az adott telepítés ügyeit kérdezzük le. E-mailek, dokumentumok és egyéb tartalmak nem kerülnek át.

Nevezd meg a támogatásnak a netMail-verziót, az operációs rendszeredet és a hibáig vezető lépéseket. A műszaki diagnosztikai naplók segítenek a behatárolásban. Minden továbbított fájlt előtte vizsgálj át érzékeny adatok szempontjából. Ne küldj valódi postafiók-tárolókat, hozzáférési adatokat vagy bizalmas üzeneteket külön megállapodás nélkül.