Risoluzione dei problemi

Impossibile connettere l’account

Verifica la connessione a Internet, il tipo di account e i dati forniti dal tuo fornitore. Alcuni fornitori richiedono una password per l’app o l’abilitazione di IMAP. Per Microsoft 365 e Exchange possono applicarsi anche le policy della tua organizzazione. Non condividere mai una password in un messaggio di supporto.

Mancano email o cartelle condivise

Seleziona l’account corretto, verifica l’ambito di ricerca e avvia Invia/Ricevi. La prima sincronizzazione di cassette postali di grandi dimensioni può richiedere tempo. In caso di condivisione, il tuo account deve avere i diritti server necessari. Tutte le caselle di posta è una vista aggregata delle caselle di posta disponibili, non un sostituto per tutte le sottocartelle.

Testo o immagini vengono visualizzati in modo errato

Apri nuovamente il messaggio e verifica la disponibilità di aggiornamenti. Errori di codifica dei caratteri noti vengono corretti nell’anteprima. Se il mittente ha già inviato testo incompleto, i caratteri persi non possono sempre essere ricostruiti. Carica immagini esterne solo se ti fidi del messaggio.

Un aggiornamento non riesce

Verifica lo spazio libero e il messaggio di errore specifico. Chiudi il programma normalmente e riavvialo. Se necessario, scarica nuovamente un pacchetto dalla pagina di download ufficiale. Non ignorare avvisi di firma o di sicurezza.

Contattare il supporto

Comunica a supporto la versione di netMail, il tuo sistema operativo e i passi che portano all’errore. I log di diagnostica tecnica aiutano a circoscrivere il problema. Controlla ogni file condiviso per informazioni riservate. Non inviare archivi di cassette postali reali, credenziali di accesso o messaggi riservati senza accordi specifici.