Pomoc při problémech

Není možné připojit účet

Po úspěšném přihlášení v prohlížeči musí netMail uložit přihlašovací údaje ve vašem zařízení. Počkejte na potvrzení v programu. Hesla a přihlašovací tokeny jsou na všech operačních systémech v profilu netMail uloženy šifrovaně. Úložiště operačního systému chrání hlavní klíč. Existující přihlašovací údaje jsou převzaty automaticky; stávající databázové klíče zůstávají zachovány. Neodstraňujte tyto klíče. Pokud starší verze po přihlášení hlásí Windows-Fehler 8, aktualizujte netMail a spusťte přihlášení znovu v průvodci účtem.

Samotné přihlášení Microsoftem nepotvrzuje dostupnost použitelné poštovní schránky Microsoft 365. Pokud je přihlášení úspěšné, ale žádné e‑maily se ne stahují, zkontrolujte přístup k poštovní schránce v nastavení účtu. Pro lokální Exchange server je potřeba jako typ účtu zvolit Exchange a zadat odpovídající serverová nastavení.

Zkontrolujte připojení k internetu, typ účtu a údaje poskytovatele. Někteří poskytovatelé vyžadují heslo aplikace nebo povolení IMAP. U Microsoft 365 a Exchange mohou navíc platit zásady vaší organizace. Nikdy nesdělujte heslo v podpoře.

Chybějící e‑maily nebo sdílené složky

Vyberte správný účet, zkontrolujte rozsah vyhledávání a spusťte Odeslat/Přijmout. První stažení větších poštovních schránek může trvat delší dobu. Při sdílení musí mít váš účet potřebná serverová oprávnění. Alle Posteingänge je konsolidovaný náhled dostupných doručených schránek, nikoli náhrada za všechny podsložky.

Text nebo obrázky se zobrazují chybně

Otevřete zprávu znovu a zkontrolujte dostupné aktualizace. Známé chyby kódování znaků se v náhledu opraví. Pokud odesílatel poslal již neúplný text, nelze ztracené znaky vždy rekonstruovat. Externí obrázky načítejte pouze pokud zprávě důvěřujete.

Aktualizace selže

Zkontrolujte volné místo na disku a konkrétní chybové hlášení. Ukončete program obvyklým způsobem a spusťte ho znovu. V případě potřeby stáhněte balíček opět z oficiální stránky ke stažení. Neobcházejte žádné upozornění na podpis nebo bezpečnost.

Kontaktovat podporu

Uveďte podpoře verzi netMail, váš operační systém a kroky vedoucí k chybě. Technické diagnostické protokoly pomáhají při vymezení problému. Před odesláním jakýkoli soubor zkontrolujte na citlivé údaje. Neposílejte skutečné soubory poštovní schránky, přihlašovací údaje ani důvěrné zprávy bez předchozí dohody.