Pomoć pri rješavanju problema

Račun se ne može povezati

Nakon uspješne prijave putem preglednika netMail mora spremiti podatke za prijavu na tvom uređaju. Pričekaj potvrdu u programu. Lozinke i tokeni za prijavu pohranjeni su na svim operativnim sustavima šifrirano u netMail profilu. Skladište operativnog sustava štiti glavni ključ. Postojeći podaci za prijavu automatski se preuzimaju; postojeći ključevi baze podataka ostaju netaknuti. Ne briši te ključeve. Ako starija verzija nakon prijave Windows-Fehler 8 prijavi, ažuriraj netMail i ponovno pokreni prijavu u čarobnjaku za račun.

Microsoft-prijava sama po sebi ne potvrđuje uporabljiv Microsoft-365-poštanski sandučić. Ako se prijava uspije, ali se poruke ne preuzimaju, provjeri pristup poštanskom sandučiću u postavkama računa. Za lokalni Exchange-poslužitelj potreban je tip računa Exchange i odgovarajući podaci o poslužitelju.

Provjeri internetsku vezu, tip računa i podatke tvog pružatelja usluge. Neki pružatelji zahtijevaju lozinku za aplikaciju ili aktiviranje IMAP-a. Za Microsoft 365 i Exchange dodatno mogu vrijediti politike tvoje organizacije. Nikada ne dijeli lozinku u poruci podršci.

Poruke ili dijeljene mape nedostaju

Odaberi ispravan račun, provjeri opseg pretraživanja i pokreni Slanje/Primanje. Prvo dohvaćanje većih poštanskih sandučića može potrajati. Kod dijeljenja tvoj račun mora imati potrebna prava na poslužitelju. Svi pristigli je zbirni prikaz dostupnih pristiglih sandučića, nije zamjena za sve podmape.

Tekst ili slike se prikazuju nepravilno

Otvori poruku ponovno i provjeri dostupna ažuriranja. Poznate pogreške u kodiranju znakova ispravljaju se u pretpregledu. Ako je pošiljatelj već poslao nepotpun tekst, izgubljeni znakovi se ne mogu uvijek rekonstruirati. Vanjske slike učitavaj samo ako vjeruješ poruci.

Ažuriranje ne uspijeva

Provjeri slobodan prostor i konkretno upozorenje. Zatvori program redovito i ponovno ga pokreni. Po potrebi ponovno preuzmi paket s službene stranice za preuzimanje. Nemoj zaobilažiti upozorenja o potpisu ili sigurnosna upozorenja.

Kontaktiraj podršku

Navedi podršci verziju netMail-a, svoj operativni sustav i korake koji vode do greške. Tehnički dijagnostički zapisi pomažu u ograničavanju problema. Prije slanja provjeri svaku datoteku na povjerljive podatke. Ne šalji stvarne datoteke poštanskog sandučića, pristupne podatke ili povjerljive poruke bez posebnog dogovora.