Pomoc pri problémoch

Účet sa nedá pripojiť

Po úspešnom prihlásení cez prehliadač musí netMail uložiť prihlasovacie údaje na tvojom zariadení. Počkaj na potvrdenie v programe. Heslá a prihlasovacie tokeny sú na všetkých operačných systémoch zašifrované v netMail profile. Úložisko operačného systému chráni hlavný kľúč. Existujúce prihlasovacie údaje sa automaticky prevezmú; existujúce databázové kľúče zostanú zachované. Nevymazávaj tieto kľúče. Ak staršia verzia po prihlásení hlási Windows-chyba 8, aktualizuj netMail a spusti prihlásenie znova v sprievodcovi účtom.

Prihlásenie Microsoftom samotné nepotvrdzuje použiteľnú poštovú schránku Microsoft 365. Ak sa prihlásenie podarí, ale správy sa neobnovujú, skontroluj prístup k schránke v nastaveniach účtu. Pre lokálny Exchange server potrebuješ typ účtu Exchange a príslušné serverové údaje.

Skontroluj internetové pripojenie, typ účtu a údaje od tvojho poskytovateľa. Niektorí poskytovatelia vyžadujú heslo pre aplikáciu alebo povolenie IMAP. Pri Microsoft 365 a Exchange môžu platiť aj pravidlá tvojej organizácie. Heslo nikdy neprezrádzaj v správe pre podporu.

Chýbajú e-maily alebo zdieľané priečinky

Vyber správny účet, skontroluj rozsah vyhľadávania a spusti Odoslať/Prijať. Počiatočné stiahnutie väčších schránok môže chvíľu trvať. Pri zdieľaní musí mať tvoj účet potrebné serverové oprávnenia. Všetky priečinky doručenia je zhromažďovacie zobrazenie dostupných doručených priečinkov, nie náhrada za všetky podpriečinky.

Text alebo obrázky sa zobrazujú nesprávne

Znovu otvorte správu a skontrolujte dostupné aktualizácie. V ukážke sú známe chyby kódovania znakov opravené. Ak odosielateľ už poslal neúplný text, stratené znaky nie je vždy možné rekonštruovať. Externé obrázky načítavaj len v prípade, že správe dôveruješ.

Aktualizácia zlyhá

Skontroluj voľné miesto na disku a konkrétne hlásenie. Ukonči program bežným spôsobom a spusti ho znova. V prípade potreby stiahni balík z oficiálnej stránky na stiahnutie. Neobchádzaj žiadne upozornenie na podpis alebo bezpečnosť.

Kontaktovať podporu

Uveď podpore verziu netMail, tvoj operačný systém a kroky vedúce k chybe. Technické diagnostické protokoly pomôžu pri lokalizovaní problému. Pred odoslaním skontroluj každý súbor na dôverné údaje. Neodosielaj skutočné súbory schránky, prihlasovacie údaje ani dôverné správy bez osobitného dohovoru.