Assistance en cas de problèmes

Le compte ne peut pas être connecté

Vérifiez la connexion Internet, le type de compte et les informations fournies par votre prestataire. Certains prestataires exigent un mot de passe pour application ou l’activation d’IMAP. Pour Microsoft 365 et Exchange, les règles de votre organisation peuvent également s’appliquer. Ne communiquez jamais un mot de passe dans un message de support.

Des e-mails ou des dossiers partagés manquent

Sélectionnez le bon compte, vérifiez la portée de recherche et lancez Envoyer/Récupérer. La première récupération pour des boîtes aux lettres volumineuses peut prendre du temps. Pour un partage, votre compte doit disposer des droits serveur nécessaires. Toutes les boîtes de réception est une vue agrégée des boîtes de réception disponibles, pas un substitut pour l’ensemble des sous-dossiers.

Le texte ou les images s’affichent mal

Rouvrez le message et vérifiez les mises à jour disponibles. Les erreurs d’encodage connues sont corrigées dans l’aperçu. Si l’expéditeur a déjà envoyé un texte incomplet, les caractères perdus ne peuvent pas toujours être reconstruits. Ne chargez les images externes que si vous faites confiance au message.

Une mise à jour échoue

Vérifiez l’espace disque disponible et le message d’erreur précis. Fermez le programme normalement puis relancez-le. Téléchargez, si nécessaire, le paquet à nouveau depuis la page de téléchargement officielle. Ne contournez aucune alerte de signature ou de sécurité.

Contacter le support

Indiquez au support la version de netMail, votre système d’exploitation et les étapes ayant mené à l’erreur. Les journaux de diagnostic techniques aident à isoler le problème. Vérifiez chaque fichier transmis pour y déceler des informations confidentielles. N’envoyez pas de sauvegardes réelles de boîtes aux lettres, de données d’accès ou de messages confidentiels sans accord préalable.