Solução de problemas

Não é possível conectar a conta

Após um login bem-sucedido no navegador, o netMail precisa armazenar os dados de autenticação no seu dispositivo. Aguarde a confirmação no programa. Senhas e tokens de autenticação são mantidos criptografados no perfil do netMail em todos os sistemas operacionais. O armazenamento do sistema operacional protege a chave mestre. Credenciais existentes são adotadas automaticamente; chaves de banco de dados existentes permanecem. Não exclua essas chaves. Se uma versão anterior relatar, após o login, o Windows-Erro 8, atualize o netMail e inicie o login novamente no assistente de conta.

Um login da Microsoft por si só não confirma uma caixa de correio utilizável do Microsoft 365. Se o login for bem-sucedido, mas as mensagens não forem recuperadas, verifique o acesso à caixa postal nas configurações da conta. Para um Exchange local é necessário selecionar o tipo de conta Exchange e informar os parâmetros de servidor corretos.

Verifique a conexão com a Internet, o tipo de conta e as informações do seu provedor. Alguns provedores exigem uma senha de aplicativo ou a liberação do IMAP. No Microsoft 365 e no Exchange também podem aplicar-se as políticas da sua organização. Nunca compartilhe uma senha em uma mensagem de suporte.

E-mails ou pastas compartilhadas ausentes

Selecione a conta correta, verifique a área de busca e execute Enviar/Receber. A primeira sincronização de caixas postais maiores pode demorar. Em caso de pasta compartilhada, sua conta deve ter as permissões de servidor necessárias. Todas as Caixas de Entrada é uma visão agregada das caixas de entrada disponíveis e não substitui todas as subpastas.

Texto ou imagens são exibidos incorretamente

Abra a mensagem novamente e verifique se há atualizações disponíveis. Erros conhecidos de codificação de caracteres são corrigidos na visualização. Se o remetente já enviou texto incompleto, caracteres perdidos nem sempre podem ser reconstruídos. Carregue imagens externas somente se confiar na mensagem.

A atualização falhou

Verifique o espaço livre e a mensagem de erro específica. Feche o programa normalmente e reinicie-o. Baixe o pacote novamente, se necessário, na página oficial de download. Não ignore avisos de assinatura ou de segurança.

Entrar em contato com o suporte

Forneça ao suporte a versão do netMail, seu sistema operacional e os passos até o erro. Logs de diagnóstico técnicos ajudam na identificação. Verifique cada arquivo a ser enviado quanto a informações confidenciais. Não envie arquivos reais de armazenamento de caixas postais, credenciais de acesso ou mensagens confidenciais sem acordo prévio.