Pomoc w przypadku problemów

Nie można połączyć konta

Po pomyślnym logowaniu przez przeglądarkę netMail musi zapisać dane logowania na twoim urządzeniu. Poczekaj na potwierdzenie w programie. Hasła i tokeny logowania są na wszystkich systemach operacyjnych zaszyfrowane w profilu netMail. Pamięć systemu operacyjnego chroni klucz główny. Istniejące dane logowania zostaną przejęte automatycznie; istniejące klucze bazy danych pozostają nienaruszone. Nie usuwaj tych kluczy. Jeśli starsza wersja po logowaniu zgłasza Windows-błąd 8, zaktualizuj netMail i rozpocznij logowanie ponownie w kreatorze kont.

Pojedyncze logowanie Microsoft nie potwierdza działającej skrzynki Microsoft 365. Jeśli logowanie się powiedzie, ale wiadomości nie są pobierane, sprawdź dostęp do skrzynki w ustawieniach konta. Dla lokalnego serwera Exchange potrzebny jest typ konta Exchange oraz odpowiednie dane serwera.

Sprawdź połączenie internetowe, typ konta oraz dane podane przez dostawcę. Niektórzy dostawcy wymagają hasła aplikacji lub zezwolenia na IMAP. W przypadku Microsoft 365 i Exchange dodatkowo mogą obowiązywać zasady twojej organizacji. Nigdy nie udostępniaj hasła w wiadomości do wsparcia.

Brakuje wiadomości lub udostępnionych folderów

Wybierz właściwe konto, sprawdź zakres wyszukiwania i uruchom Wyślij/Odbierz. Pierwsze pobranie większych skrzynek pocztowych może potrwać. W przypadku udostępnienia twoje konto musi mieć odpowiednie uprawnienia na serwerze. Wszystkie skrzynki odbiorcze to widok zbiorczy dostępnych skrzynek odbiorczych, nie zastępuje wszystkich podfolderów.

Tekst lub obrazy wyświetlane są niepoprawnie

Otwórz ponownie wiadomość i sprawdź dostępne aktualizacje. Znane błędy kodowania znaków są korygowane w podglądzie. Jeśli nadawca wysłał już niekompletny tekst, utraconych znaków nie zawsze da się odtworzyć. Zewnętrzne obrazy ładuj tylko wtedy, gdy ufasz wiadomości.

Aktualizacja nie powiodła się

Sprawdź wolne miejsce na dysku oraz treść komunikatu. Zamknij program normalnie i uruchom go ponownie. W razie potrzeby pobierz pakiet ponownie z oficjalnej strony pobierania. Nie omijaj ostrzeżeń dotyczących podpisu ani zabezpieczeń.

Kontakt z pomocą techniczną

Podaj wsparciu wersję netMail, system operacyjny oraz kroki prowadzące do błędu. Techniczne protokoły diagnostyczne pomagają przy lokalizowaniu problemu. Przed przekazaniem każdego pliku sprawdź, czy nie zawiera informacji poufnych. Nie wysyłaj prawdziwych plików skrzynek pocztowych, danych dostępowych ani poufnych wiadomości bez wcześniejszych ustaleń.