Hulp bij problemen

Het account kan niet worden gekoppeld

Na een succesvolle aanmelding in de browser moet netMail de aanmeldgegevens op je apparaat opslaan. Wacht op de bevestiging in het programma. Wachtwoorden en aanmeldtokens liggen op alle besturingssystemen versleuteld in het netMail-profiel. De sleutel van het besturingssysteem beschermt de hoofd sleutel. Bestaande aanmeldgegevens worden automatisch overgenomen; bestaande database-sleutels blijven behouden. Verwijder deze sleutels niet. Als een oudere versie na de aanmelding Windows-Fehler 8 meldt, werk dan netMail bij en start de aanmelding opnieuw in de accountassistent.

Een Microsoft-aanmelding bevestigt op zichzelf geen bruikbaar Microsoft-365-postvak. Als de aanmelding lukt maar er geen e-mails worden opgehaald, controleer dan de toegang tot het postvak in de accountinstellingen. Voor een lokale Exchange-server heb je het accounttype Exchange en de juiste servergegevens nodig.

Controleer de internetverbinding, het accounttype en de gegevens van je provider. Sommige providers vragen om een app-wachtwoord of een vrijgave van IMAP. Bij Microsoft 365 en Exchange kunnen aanvullende beleidsregels van je organisatie gelden. Deel een wachtwoord nooit in een supportbericht.

E-mails of gedeelde mappen ontbreken

Kies het juiste account, controleer het zoekbereik en start Verzenden/Ontvangen. Een eerste ophaalactie voor grotere postvakken kan enige tijd duren. Bij een deeltoegang moet je account over de benodigde serverrechten beschikken. Alle postvakken is een samengestelde weergave van de beschikbare postvakken en is geen vervanging voor alle submappen.

Tekst of afbeeldingen worden onjuist weergegeven

Open het bericht opnieuw en controleer beschikbare updates. Bekende tekenencoderingfouten worden in de preview gecorrigeerd. Als de afzender al onvolledige tekst heeft verzonden, kunnen verloren tekens niet altijd worden gereconstrueerd. Laad externe afbeeldingen alleen als je de afzender vertrouwt.

Een update lukt niet

Controleer vrije schijfruimte en de concrete melding. Sluit het programma normaal af en start het opnieuw. Download een pakket indien nodig opnieuw vanaf de officiële downloadpagina. Negeer geen handtekening- of beveiligingswaarschuwing.

Support contacteren

Geef in een bericht aan de support de netMail-versie, je besturingssysteem en de stappen tot aan de fout. Technische diagnoseprotocollen helpen bij de afbakening. Controleer elke meegezonden bestand vooraf op vertrouwelijke informatie. Verstuur geen echte postvakbestanden, toegangsgegevens of vertrouwelijke berichten zonder voorafgaande afspraak.