Hilfe bei Problemen

Das Konto lässt sich nicht verbinden

Nach einer erfolgreichen Browser-Anmeldung muss netMail die Anmeldedaten auf deinem Gerät speichern. Warte auf die Bestätigung im Programm. Passwörter und Anmeldetoken liegen auf allen Betriebssystemen verschlüsselt im netMail-Profil. Der Betriebssystemspeicher schützt den Hauptschlüssel. Vorhandene Anmeldedaten werden automatisch übernommen; bestehende Datenbankschlüssel bleiben erhalten. Lösche diese Schlüssel nicht. Falls eine ältere Version nach der Anmeldung Windows-Fehler 8 meldet, aktualisiere netMail und starte die Anmeldung erneut im Kontoassistenten.

Eine Microsoft-Anmeldung allein bestätigt kein nutzbares Microsoft-365-Postfach. Wenn die Anmeldung gelingt, aber keine Mails abgerufen werden, prüfe den Postfachzugriff in den Kontoeinstellungen. Für einen lokalen Exchange-Server benötigst du den Kontotyp Exchange und die passenden Serverangaben.

Prüfe Internetverbindung, Kontotyp und die Angaben deines Anbieters. Manche Anbieter verlangen ein App-Passwort oder eine Freigabe von IMAP. Bei Microsoft 365 und Exchange können zusätzlich die Richtlinien deiner Organisation gelten. Teile ein Kennwort niemals in einer Supportnachricht mit.

Mails oder freigegebene Ordner fehlen

Wähle das richtige Konto, kontrolliere den Suchbereich und starte Senden/Empfangen. Ein erster Abruf größerer Postfächer kann dauern. Bei einer Freigabe muss dein Konto die nötigen Serverrechte besitzen. Alle Posteingänge ist eine Sammelansicht für die verfügbaren Posteingänge, kein Ersatz für sämtliche Unterordner.

Text oder Bilder werden falsch angezeigt

Öffne die Nachricht erneut und prüfe verfügbare Updates. Bekannte Zeichenkodierungsfehler werden in der Vorschau berichtigt. Wenn der Absender bereits unvollständigen Text geschickt hat, können verlorene Zeichen nicht immer rekonstruiert werden. Externe Bilder lädst du nur, wenn du der Nachricht vertraust.

Ein Update klappt nicht

Prüfe freien Speicherplatz und den konkreten Hinweis. Schließe das Programm regulär und starte es neu. Lade ein Paket bei Bedarf erneut von der offiziellen Downloadseite. Umgehe keine Signatur- oder Sicherheitswarnung.

Support kontaktieren

Neuigkeiten zu deinen Meldungen: Nach der Aktivierung prüft netMail beim Start im Hintergrund den Stand deiner Meldungen. Neue Antworten oder Statusänderungen erscheinen in einem eigenen Fenster, sobald kein Dialog und kein laufender Vorgang unterbrochen wird. Schließe es, um weiterzuarbeiten. Unveränderte Meldungen werden beim nächsten Start nicht erneut angezeigt. Bei einer Rückfrage antwortest du im Kundenportal.

Ohne Internet erscheint kein Hinweis; die nächste erfolgreiche Abfrage holt Neuigkeiten nach. Abgefragt werden nur die Vorgänge dieser Installation. E-Mails, Dokumente und andere Inhalte werden dabei nicht übertragen.

Nenne dem Support die netMail-Version, dein Betriebssystem und die Schritte bis zum Fehler. Technische Diagnoseprotokolle helfen bei der Eingrenzung. Prüfe jede weitergegebene Datei vorher auf vertrauliche Angaben. Sende keine echten Postfachspeicher, Zugangsdaten oder vertraulichen Nachrichten ohne gesonderte Absprache.