Destek profili
Destek vakalarını bu şekilde yapılandırılmış olarak kaydediyoruz
Uygun Hizmet ve Teknik Yollar
Bu konuyla ilgili önemli derinlemesine incelemeler
Mevcut uygulamalar, belirli arızalar, güncellemeler, lisans konuları veya işletme sırasında ortaya çıkan teknik sorular söz konusu olduğunda Destek sayfası doğru yoldur. Böylece talebi dahili olarak doğrudan ilgili sisteme, doğru sürüme ve teknik bağlama atayabiliriz.
Destek için hangi bilgiler yardımcı olur
1. Sistem ve sürümü belirtin
Ürün, modül, sürüm veya etkilenen ortam ne kadar net belirtilirse, vaka o kadar hızlı teknik olarak sınıflandırılabilir.
2. Hata durumunu açıklayın
Yararlı olan somut gözlemler: Ne çalışmıyor, ne zamandan beri ortaya çıkıyor ve hangi adımlar altında yeniden üretilebilir?
3. Etkiyi belirtin
Tekil bir olay mı, üretim kesintisi mi, güncelleme sorusu mu yoksa kullanım sorunu mu: Etkilenen nokta net olarak belirtildiğinde önceliklendirme kolaylaşır.
Destek talebi
Lütfen kısaca sistemi, sürümü, hata durumunu veya teknik soruyu açıklayın. Talep dahili olarak saklanır ve kayıtlı destek alıcısına iletilir; böylece takip ve geri bildirim düzgün şekilde belgelenir.
Veri işleme ile ilgili bilgileri Gizlilik Bildiriminde bulabilirsiniz.
Genel teknik soruları önce sınıflandırmak mı istersiniz?
Somut arızalar için bu Destek sayfası doğru kalır. Ancak mevcut sistemlerle ilgili genel mimari, servis veya platform soruları söz konusuysa, SSS merkezi genellikle geri bildirimden önce yardımcı olur.
Sonraki adım
Eğer somut bir modernizasyon, API veya platform sorunuz varsa, teknik çerçeveyi erken aşamada net olarak belirlemeliyiz.
Net-Base mevcut sistemleri, veri yollarını, arayüzleri ve hedef platformları izole olarak değil, iş mantığı, işletme ve sonraki genişletme bağlamında değerlendirir.
- Mevcut durum, hedef durum ve teknik riskler birlikte değerlendirilir.
- REST, veri erişimi, portallar ve Rollout sonraki işler olarak ertelenmez.
- Hangi yolun ekonomik ve işletme açısından uygulanabilir olduğunu erken görürsünüz.