Destek Profili
Destek vakalarını yapılandırılmış şekilde kaydederiz.
Uygun Hizmet ve Teknik Yollar
Bu konuyla ilgili önemli derinlemesine incelemeler
Mevcut uygulamalar, belirli arızalar, güncellemeler, lisans konuları veya işletme sırasında ortaya çıkan teknik sorular söz konusu olduğunda destek sayfası doğru yoldur. Böylece talebi dahili olarak doğrudan ilgili sisteme, doğru sürüme ve ilgili teknik bağlama atayabiliriz.
Destek taleplerinde hangi bilgiler yardımcı olur
1. Sistem ve sürümü belirtin
Ürün, modül, sürüm veya etkilenen ortam ne kadar net belirtilirse, olay o kadar hızlı teknik olarak değerlendirilebilir.
2. Hata görüntüsünü tanımlayın
Yararlı olan somut gözlemlerdir: Ne çalışmıyor, ne zamandır ortaya çıkıyor ve hangi adımlar altında yeniden üretilebilir?
3. Etkiyi belirtin
Tekil bir vaka mı, üretimde kesinti mi, güncelleme sorusu mu yoksa kullanım sorunu mu olduğu: etkilenen nokta net belirtildiğinde önceliklendirme daha kolay olur.
Destek talebi
Lütfen kısaca sistemi, sürümü, hata görüntüsünü veya teknik soruyu açıklayın. Talep dahili olarak kaydedilecek ve izleme ile geri bildirimlerin düzgün belgelenmesi için atanmış destek alıcısına iletilecektir.
Veri işleme ile ilgili bilgileri Gizlilik Bildiriminde bulabilirsiniz.
Genel teknik soruları önce sınıflandırmak mı istersiniz?
Belirli arızalar için bu destek sayfası doğru adres olmaya devam eder. Ancak mevcut sistemlerle ilgili genel mimari, servis veya platform sorularında SSS Merkezi çoğu zaman geri bildirim gelmeden önce yardımcı olur.
Sonraki adım
Eğer somut bir modernizasyon, API ya da platform sorunuz varsa, teknik kapsamı erken aşamada net olarak belirlemeliyiz.
Net-Base mevcut sistemleri, veri yollarını, arayüzleri ve hedef platformları izole olarak değerlendirmez, bunun yerine iş mantığı, işletim ve ileride yapılacak genişletmeler bağlamında ele alır.
- Mevcut durum, hedef durum ve teknik riskler birlikte değerlendirilir.
- REST, veri erişimi, portallar ve Rollout daha sonra ortaya çıkan sonuçlar olarak ertelenmez.
- Hangi yolun ekonomik ve işletme açısından sürdürülebilir olduğunu erken görürsünüz.