Stuðningsprófíll
Svona skráum við stuðningsmál á skipulagðan hátt
Viðeigandi þjónustu- og tæknileiðir
Mikilvægar nánari umfjallanir um þetta efni
Þegar um ræðir núverandi forrit, tilteknar truflanir, uppfærslur, leyfismál eða tæknilegar fyrirspurnir í rekstri er stuðningssíðan rétti leiðin. Þannig getum við flokkað erindið innanhúss beint á viðeigandi kerfi, rétta útgáfu og faglegt samhengi.
Hvaða upplýsingar gagnast stuðningi
1. Tilgreina kerfi og útgáfu
Því skýrari sem vara, módúl, útgáfa eða viðkomandi umhverfi er tilgreind, því hraðar er hægt að flokka málið tæknilega.
2. Lýsa villulýsingu
Gagnlegt eru nákvæmar athuganir: Hvað virkar ekki, síðan hvenær kemur þetta upp og í hvaða skrefum er hægt að endurtaka villuna?
3. Tilgreina áhrif
Hvort sem um einstakt tilfelli er að ræða, framleiðslustöðvun, uppfærsluviðfangsefni eða notendavandamál: forgangsröðun verður auðveldari ef viðkomandi staðsetning er skýrlega tilgreind.
Stuðningsbeiðni
Vinsamlegast lýsið stuttlega kerfi, útgáfu, villulýsingu eða tæknilegri fyrirspurn. Fyrirspurnin verður vistuð innanhúss og send til skráðs stuðningsmóttakanda, svo eftirfylgni og svör haldist vel skjalfest.
Upplýsingar um gagnavinnslu má finna í Persónuverndarstefnu.
Viljið þið frekar flokka almennar tæknispurningar fyrst?
Fyrir tilteknar truflanir er þessi stuðningssíða viðeigandi. Ef um er að ræða almennar spurningar um arkitektúr, þjónustu eða vettvang tengt núverandi kerfum, hjálpar FAQ-miðstöðin oft áður en fyrirspurn er send.
Næsta skref
Ef þið hafið tiltekna spurningu um nútímavæðingu, API eða pall ættum við snemma og skýrt að afmarka tæknilegan ramma.
Net-Base metur núverandi kerfi, gagnastíga, viðmót og markpalla ekki einangrað, heldur í samhengi faglegrar rökfræði, reksturs og síðar útbyggingar.
- Núverandi staða, markmynd og tæknileg áhætta eru metin saman.
- REST, gagnaaðgangur, gáttir og innleiðing eru ekki skildir eftir til síðar.
- Það sést snemma hvaða leið er fjárhagslega og rekstrarlega sjálfbær.