Profil podpore
Tako strukturirano evidentiramo primere podpore
Ustrezne poti za storitve in tehnologije
Pomembne poglobitve o tej temi
Če gre za obstoječe aplikacije, konkretne motnje, posodobitve, licenčna vprašanja ali tehnična vprašanja med obratovanjem, je stran za podporo pravi naslov. Tako lahko zahtevo interno neposredno dodelimo ustreznemu sistemu, pravi različici in strokovnemu kontekstu.
Kateri podatki za podporo pomagajo
1. Navedite sistem in različico
Bolj jasno so navedeni izdelek, modul, različica ali prizadeto okolje, hitreje je mogoče zadevo tehnično uvrstiti.
2. Opis napake
Koristne so konkretne ugotovitve: kaj ne deluje, od kdaj se pojavlja in pri katerih korakih je ponovljivo?
3. Navedite vpliv
Ne glede na to, ali gre za posamezen primer, produkcijski izpad, vprašanje glede posodobitve ali težavo pri uporabi: lažje je določiti prioriteto, če je prizadeto mesto jasno navedeno.
Zahteva za podporo
Prosimo, na kratko opišite sistem, različico, napako ali tehnično vprašanje. Zahtevek bo interno shranjen in posredovan dodeljenemu prejemniku podpore, da ostaneta sledenje in povratna informacija ustrezno dokumentirana.
Informacije o obdelavi podatkov najdete v izjavi o varstvu podatkov.
Splošna tehnična vprašanja raje najprej razvrstiti?
Za konkretne motnje ostaja ta stran za podporo prava. Če pa gre za splošna vprašanja o arhitekturi, storitvah ali platformi v povezavi z obstoječimi sistemi, vam lahko FAQ-središče pogosto pomaga še preden oddate zahtevo.
Naslednji korak
Če imate konkretno vprašanje v zvezi z modernizacijo, API-jem ali platformo, moramo tehnični okvir zgodaj jasno opredeliti.
Net-Base ocenjuje obstoječe sisteme, podatkovne poti, vmesnike in ciljne platforme ne izolirano, temveč v kontekstu poslovne logike, obratovanja in poznejše razširitve.
- Obstoječe stanje, ciljno stanje in tehnična tveganja se ocenjujejo skupaj.
- REST, dostop do podatkov, portali in uvedba niso prestavljeni kot poznejše posledice.
- Zgodaj prepoznate, katera pot je ekonomsko in obratovalno vzdržna.