Atbalsta profils
Tādā veidā mēs strukturēti reģistrējam atbalsta gadījumus
Atbilstoši veiktspējas un tehnoloģiju ceļi
Svarīgi padziļinājumi par šo tēmu
Ja runa ir par esošām lietojumprogrammām, konkrētiem traucējumiem, atjauninājumiem, licences jautājumiem vai tehniskiem papildjautājumiem darbības laikā, supporta lapa ir pareizais ceļš. Tas ļauj mums iekšēji tieši piesaistīt pieprasījumu atbilstošajai sistēmai, pareizajai versijai un tehniskajam kontekstam.
Kādas norādes atbalstam palīdz
1. Norādīt sistēmu un versiju
Jo skaidrāk norādīts produkts, modulis, versija vai skartā vide, jo ātrāk to var tehniski klasificēt.
2. Aprakstīt kļūdas izpausmi
Noderīgi ir konkrēti novērojumi: kas nedarbojas, kopš kad tas parādās un ar kuriem soļiem tas ir reproducējams?
3. Norādīt ietekmi
Vai tas ir atsevišķs gadījums, ražošanas atteice, jautājums par atjauninājumu vai lietotāja problēma: prioritatizēšana ir vienkāršāka, ja skartā vieta ir skaidri norādīta.
Atbalsta pieprasījums
Lūdzu, īsi aprakstiet sistēmu, versiju, kļūdas izpausmi vai tehnisko jautājumu. Pieprasījums tiks iekšēji saglabāts un nosūtīts norādītajam atbalsta saņēmējam, lai izsekošana un atgriezeniskā saite tiktu kārtīgi dokumentēta.
Informāciju par datu apstrādi skatiet mūsu datu aizsardzības paziņojumā.
Vai vispārējus tehniskos jautājumus labāk vispirms kategorizēt?
Konkrētu traucējumu gadījumā šī atbalsta lapa ir pareizā vieta. Tomēr, ja runa ir par vispārīgiem arhitektūras, servisa vai platformas jautājumiem saistībā ar esošajām sistēmām, FAQ centrs bieži palīdz vēl pirms atbildes saņemšanas.
Nākamais solis
Ja Jums ir konkrēts modernizācijas, API vai platformas jautājums, tehnisko arhitektūru būtu jānosaka agri un precīzi.
Net-Base izvērtē esošās sistēmas, datu plūsmas, saskarnes un mērķplatformas nevis izolēti, bet kontekstā ar domēna loģiku, ekspluatāciju un turpmāku paplašināšanu.
- Esošais stāvoklis, mērķa stāvoklis un tehniskie riski tiek kopīgi vērtēti.
- REST, datu piekļuve, portāli un Rollout netiek pārcelti uz vēlākām fāzēm.
- Jūs laikus redzat, kurš risinājums ir ekonomiski un darbības ziņā dzīvotspējīgs.