Profil podpory
Takto strukturovaně zaznamenáváme případy podpory.
Vhodné provozní a technické cesty
Důležitá prohloubení k tomuto tématu
Pokud jde o stávající aplikace, konkrétní poruchy, aktualizace, licenční záležitosti nebo technické dotazy během provozu, je stránka podpory správnou volbou. Tímto způsobem můžeme požadavek interně přímo přiřadit k odpovídajícímu systému, správné verzi a příslušnému odbornému kontextu.
Které údaje pro podporu pomohou
1. Uveďte systém a verzi
Čím jasněji jsou uvedeny produkt, modul, verze nebo postižené prostředí, tím rychleji lze případ technicky zařadit.
2. Popište chybový projev
Užitečné jsou konkrétní pozorování: co nefunguje, kdy se to objevilo a při kterých krocích je chybu možné reprodukovat?
3. Uveďte dopad
Ať už se jedná o jednotlivý případ, výpadek v produkci, otázku k aktualizaci nebo problém s obsluhou: stanovení priority je snazší, pokud je zřetelně uvedeno, která část je dotčena.
Žádost o podporu
Popište prosím stručně systém, verzi, chybový projev nebo technický dotaz. Žádost bude uložena interně a přeposlána na evidovaného příjemce podpory, aby byla sledovatelnost a odpověď řádně dokumentována.
Informace o zpracování údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Obecné technické otázky raději nejprve zařadit?
Pro konkrétní poruchy zůstává tato stránka podpory správná. Pokud se však jedná o obecné otázky týkající se architektury, služeb nebo platforem souvisejících se stávajícími systémy, často pomůže už FAQ centrum před zasláním dotazu.
Další krok
Pokud máte konkrétní otázku týkající se modernizace, API nebo platformy, měli bychom technickou architekturu co nejdříve jednoznačně vymezit.
Net-Base hodnotí stávající systémy, datové toky, rozhraní a cílové platformy ne izolovaně, ale v kontextu doménové logiky, provozu a pozdějšího rozšíření.
- Současný stav, cílový stav a technická rizika jsou hodnoceny společně.
- REST, přístup k datům, portály a nasazení nebudou odkládány na později.
- Vidíte včas, která cesta je ekonomicky i provozně životaschopná.