Hulp bij problemen

De activering lukt niet

Controleer de internetverbinding. Bij registratie per e-mail moet het adres eerst via de link in de bevestigingsmail geactiveerd worden; kijk ook in de spammap. Als de activatiedienst niet bereikbaar is, verschijnt er een melding boven in het venster, en probeert netPDF het elke tien seconden opnieuw.

Een pagina ziet er anders uit dan verwacht

Bevat een PDF lettertypen die niet zijn ingesloten, gebruikt netPDF een passend vervangend lettertype van je systeem. De letterafstand blijft daarbij behouden. Voor overdracht is PDF/A aan te raden, omdat dat alle lettertypen insluit.

De e-factuur wordt als ongeldig gemeld

De bevindingen komen uit de factuur zelf, niet uit netPDF. Sla het controlerapport op en stuur het naar de factuurafzender. Het bevat de regelnummers waarmee elke facturatiesoftware de fout kan toewijzen.

De zoekfunctie vindt niets

Gescannde pagina’s bevatten geen tekst, maar alleen een afbeelding. Laat eerst de tekst herkennen (Document → Tekst herkennen (OCR)). Onder Linux heeft netPDF daarvoor het pakket tesseract-ocr met de passende taal nodig.

Vragen aan de microAI

F1 opent de help-chat. Vraag in eigen woorden, bijvoorbeeld „Hoe draai ik een pagina?“ of „Wat is een XRechnung?“. De microAI antwoordt met de passende helpsectie of een item uit haar kennisbasis over e-facturen, PDF-normen en drukvoorbereiding – met bron, in de ingestelde taal en uitsluitend lokaal. Vervolgvragen zoals „en onder macOS?“ verwijzen naar de vorige vraag. Shift+F1 opent de volledige hulp.

Fout melden, idee of wens indienen

In het lint Help vind je Fout melden, Idee sturen en Wens indienen. De melding wordt als een supportcase naar Net-Base gestuurd; meegezonden worden alleen versie, besturingssysteem en de laatst uitgevoerde opdrachten – geen documenten, wachtwoorden of licentiesleutels. Bij een onverwachte fout opent netPDF hetzelfde dialoog.

Support contacteren

Schrijf naar support@net-base-software-gmbh.de. Noem de netPDF-versie (onder Bestand → Info), je besturingssysteem en de stappen tot aan de fout. Verstuur geen vertrouwelijke documenten of echte facturen zonder overleg.